FlyOne отказался возвращать деньги за билет и оператор поддержки повёл себя некорректно

Я купила через свой аккаунт FlyOne билет стоимостью 77 € на имя М*** М*** на рейс 15.04.2026 в Молдову, оплата была произведена с моей банковской карты. В приложении FlyOne при отказе от перелёта мне был предложен вариант отмены с возвратом средств или сохранением процентов на будущее, и я осознанно выбрала отмену с возвратом денег. Процедуру отмены я оформила через приложение, однако полной и понятной информации о том, в каких именно случаях возможен возврат и на каких условиях он производится, предоставлено не было. Если бы условия были объяснены ясно, я могла бы либо поменять дату перелёта, либо сохранить сумму для дальнейшего использования, а не рассчитывать на возврат. Сегодня примерно в 12:30 я позвонила в службу поддержки FlyOne из Англии в Молдову, рассчитывая получить разъяснения и помощь по возврату. Разговор прошёл крайне некорректно: оператор не представилась, говорила грубо, повысила голос и в резкой форме заявила, что никакого возврата не будет. После этого разговора я осталась в состоянии шока и разочарования таким отношением к клиенту. Считаю, что я сделала выбор отмены с возвратом средств, опираясь на интерфейс приложения, при этом мне не были чётко озвучены ограничения и условия, из‑за чего я фактически была лишена альтернатив, таких как перенос даты или использование суммы позднее. Я прошу пересмотреть ситуацию и вернуть мне полную стоимость билета в размере 77 €, а также дать официальный ответ по причине отказа в возврате и оценить поведение оператора, с которым у меня состоялся звонок.