Eneba Visa Подарочная Карта не Выкупаемая – Запрос Возврата Игнорируется

Я приобрела подарочную карту Visa на сайте Eneba, но столкнулась с тем, что её невозможно активировать, а возврат средств также не осуществляется. Сразу после покупки я открыла тикет в службу поддержки, где мне поначалу подтвердили, что возврат будет произведён. Однако после этого я больше не получила ни одного сообщения. Я отправляла несколько уточняющих писем, но ответы так и не пришли. Сейчас я даже не могу создать новый запрос, потому что система сообщает, что у меня уже открыт один тикет. Эта ситуация меня сильно разочаровала, так как я ожидала быструю и профессиональную работу сервиса. Я прошу вернуть деньги за карту или предоставить возможность её использовать, иначе буду вынуждена оставить отрицательный отзыв и обратиться в органы защиты прав потребителей. Кроме того, я считаю, что отсутствие обратной связи нарушает базовые принципы клиентского обслуживания, и надеюсь, что руководство компании примет меры для исправления этой проблемы.