Я хочу вернуть неиспользованное время в Hint App, но получаю одинаковый ответ

Здравствуйте! Я приобрела приложение Hint App, но осталась недовольна его работой. После загрузки я узнала, что если мне не понравится сервис, я могу получить возврат средств. Однако, когда я попыталась связаться с поддержкой по электронной почте, чтобы вернуть деньги за неиспользованное время, мне каждый раз отвечали одним и тем же шаблонным ответом, который не решает мою проблему. Я неоднократно объясняла, что не пользовалась определённым периодом подписки и хотела бы получить возврат средств в размере, соответствующем этому времени, но мои обращения игнорируются, и поддержка не предоставляет конкретных решений. Я прошу пересмотреть мой случай и вернуть мне сумму в размере неиспользованного времени подписки в приложении Hint App, так как изначально было заявлено, что возврат возможен. Сумма оплачена в размере ₺, и я ожидаю справедливого отношения со стороны поддержки.