Решила заказать себе Air Up, как все в Instagram и TikTok — думала, наконец-то начну пить больше воды без сахара и химии.... Но на деле получила один большой обман. Самое первое, что удивило — размер бутылки. Она реально огромная и неудобная, особенно для женской руки. В рюкзак не помещается, держать д
Я очень надеялась, что Air Up станет моей мотивацией пить больше воды. Заказала бутылку с несколькими капсулами — клубни...ка, лимон, апельсин. Ожидала хотя бы лёгкий аромат и ощущение вкуса, как обещано в рекламе. Но увы — вода как была обычной, так и осталась. Ни запаха, ни намёка на вкус. Даже муж,
Купила бутылку Air Up, рассчитывая на обещанный эффект изменения вкуса воды с помощью ароматических капсул. Внешне бутыл...ка выглядит красиво и стильно, но на этом плюсы заканчиваются. Сразу после начала использования почувствовала резкий запах дешёвой резины, исходящий от крышки и внутренней части бу
Возникла проблема с Air Up — бутылка протекает, ароматические картриджи Pods почти не дают вкуса или заказ не доставили и поддержка не отвечает? Опубликуйте жалобу на Air Up на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию, предупредить других покупателей и ускорить рассмотрение претензии со стороны бренда.
Air Up — немецкий бренд многоразовых бутылок для воды с ароматическими картриджами. Главная особенность продукции заключается в том, что пользователь пьет обычную воду без сахара, сиропов и подсластителей, но благодаря запаху специального картриджа воспринимает ее как напиток с определенным вкусом.
Официальное написание названия бренда — air up. Компания работает в сфере производства многоразовых бутылок, аксессуаров для питья и ароматических Pods, предназначенных для создания ощущения вкуса воды с помощью запаха.
Идея Air Up появилась во время учебного проекта по промышленному дизайну. Основателями бренда стали молодые предприниматели из Германии, которые искали способ сделать обычную воду привлекательнее для людей, привыкших к сладким напиткам.
Компания вышла на рынок Германии в 2019 году. Первая партия из десятков тысяч бутылок была быстро распродана, после чего бренд начал расширять ассортимент и выходить на другие европейские рынки и в США.
Air Up является зарегистрированным корпоративным брендом. Продукцию выпускает немецкая компания air up GmbH, зарегистрированная в Мюнхене. На официальном сайте представлены сведения о компании, интернет-магазин, правила возврата, информация о товарах и центр поддержки покупателей.
Продукция Air Up получила популярность благодаря необычной концепции, активному продвижению в социальных сетях и интересу со стороны детей и подростков. Бутылки часто приобретают для школы, занятий спортом, путешествий и повседневного использования.
Бренд принадлежит немецкой компании air up GmbH. Официальный адрес компании находится в Мюнхене, Германия.
Компания занимается разработкой бутылок, ароматических картриджей, крышек, трубочек и других аксессуаров. Она также управляет интернет-магазинами Air Up в разных странах, организует доставку и рассматривает обращения покупателей.
Air Up создавался группой из пяти основателей. Концепция продукта была разработана Леной Юнгст и Тимом Егером во время обучения в университете. Позднее к проекту присоединились другие сооснователи, которые помогли вывести продукт на рынок.
Air Up позиционирует себя как международная компания в сфере инновационных товаров для питья. Производство отдельных элементов продукции размещено в Европе. Ассортимент и доступность доставки зависят от выбранной страны.
Компания air up GmbH была создана в Германии в конце 2010-х годов, а официальный запуск бренда на рынке состоялся в 2019 году.
Первые бутылки Air Up поступили в продажу в Германии. После высокого спроса бренд начал работать в Австрии, Швейцарии, Великобритании, Франции, Нидерландах, Бельгии, Италии, Испании, США и других странах.
Со временем компания выпустила несколько поколений бутылок, различные объемы, новые виды крышек и десятки вариантов ароматических картриджей.
На официальном сайте Air Up не опубликованы отдельные российские телефон, электронная почта службы поддержки или официальная группа во ВКонтакте для покупателей из России.
Россия не представлена как отдельный официальный рынок Air Up. Возможность прямого заказа и доставки продукции в РФ может быть ограничена или полностью отсутствовать.
Поэтому российским покупателям следует особенно внимательно проверять продавца. Бутылки и картриджи Air Up могут продаваться на маркетплейсах и через посредников, которые не являются официальным представительством бренда.
Если товар приобретен не на официальном сайте, претензию по доставке, комплектации, подлинности или возврату необходимо сначала направлять конкретному продавцу, указанному в кассовом чеке и карточке заказа.
Не рекомендуется использовать телефонные номера, адреса электронной почты и группы во ВКонтакте, которые называют себя российским представительством Air Up, если ссылка на них отсутствует на официальном сайте бренда.
Основным официальным способом связи с Air Up является центр помощи и форма обращения на сайте компании. Для некоторых стран также доступен онлайн-чат.
Перед обращением необходимо выбрать версию сайта, соответствующую стране, в которой был оформлен заказ. Условия доставки, возврата и гарантии могут различаться в зависимости от региона.
В обращении рекомендуется указать:
Если покупатель обращается по поводу протечки, желательно снять короткое видео, на котором видно, откуда именно выходит вода.
Air Up работает в сфере производства потребительских товаров для питья, многоразовых бутылок и ароматических аксессуаров.
Основной ассортимент бренда включает:
Компания не продает ароматизированную воду в обычном понимании. В бутылку наливается чистая вода, а ощущение вкуса создается за счет запаха картриджа.
Принцип работы Air Up основан на ретроназальном обонянии. Когда человек пьет воду, воздух проходит через ароматический картридж и переносит запах в полость рта. Затем аромат воспринимается через носоглотку, из-за чего мозг связывает запах с ощущением вкуса.
При этом сама вода не смешивается с ароматизатором. В нее не добавляются сахар, сироп, красители или подсластители.
Чтобы система работала правильно, необходимо установить Pod на мундштук и перевести его в активное положение. Во время питья вместе с водой через трубочку должен поступать воздух.
Поэтому характерные пузырьки и звук воздуха во время питья обычно являются частью принципа работы бутылки, а не признаком неисправности.
Ретроназальное обоняние — это восприятие запаха через заднюю часть носоглотки во время еды или питья. Значительная часть того, что человек называет вкусом, формируется совместной работой вкусовых рецепторов и обоняния.
Air Up использует этот естественный механизм. Аромат из Pod поступает вместе с воздухом, а мозг создает впечатление, что вода имеет фруктовый, ягодный или другой вкус.
Эффект может восприниматься разными людьми неодинаково. Один покупатель ощущает аромат ярко, а другой замечает только слабый запах или практически не чувствует разницы по сравнению с обычной водой.
При правильном использовании содержимое Pod не должно попадать в воду. Картридж предназначен для ароматизации воздуха, а не жидкости.
В бутылку рекомендуется наливать обычную негазированную воду. Пользователь может добавить лед, если это не противоречит инструкции к конкретной модели.
Использование сладких напитков, соков, молока или жидкостей с мякотью может усложнить очистку трубочки и привести к образованию запаха, налета или плесени.
Если бутылка заполнена обычной водой, напиток не содержит сахара и калорий. Pods создают ароматическое ощущение и не предназначены для растворения в воде.
Именно отсутствие сахара и подсластителей является одним из главных аргументов бренда. Air Up предлагают людям, которым сложно регулярно пить простую воду и которые хотят сократить употребление сладких напитков.
При этом Air Up не является медицинским изделием и не гарантирует, что каждый пользователь обязательно увеличит потребление воды или откажется от сладких напитков.
Ассортимент Air Up меняется по мере выпуска новых моделей. Бренд предлагает пластиковые и металлические бутылки разных цветов, объемов и конструкций.
Отдельные поколения бутылок могут различаться:
Перед покупкой необходимо проверить точное название модели. Запасные части для одной версии бутылки могут не подходить к другой.
Пластиковые модели отличаются относительно небольшим весом и подходят для повседневного использования, школы и прогулок.
Покупатели положительно оценивают дизайн и удобство переноски. При этом в отзывах встречаются жалобы на царапины, запах пластика, протечки и повреждение отдельных элементов.
Пластиковую бутылку следует мыть в соответствии с инструкцией. Слишком горячая вода или неподходящие средства могут повредить материал.
Металлические модели отличаются более прочным корпусом и могут дольше сохранять температуру воды в зависимости от конструкции.
Они обычно тяжелее пластиковых и стоят дороже. Покупателю необходимо проверить, можно ли мыть конкретную модель в посудомоечной машине и какие элементы следует очищать вручную.
Если металлическая бутылка получила сильную вмятину при доставке, необходимо зафиксировать повреждение до начала использования и обратиться к продавцу.
Pods — небольшие ароматические кольца, которые устанавливаются на мундштук бутылки. Каждый вариант имеет определенный аромат.
В ассортименте встречаются фруктовые, ягодные, цитрусовые, сладкие и смешанные композиции. Доступность конкретных вкусов зависит от страны и текущей коллекции.
Один Pod рассчитан на ограниченный объем воды. Интенсивность запаха постепенно уменьшается по мере использования.
Срок службы картриджа зависит от частоты питья, правильности хранения и индивидуального восприятия аромата.
Ассортимент ароматов регулярно обновляется. В разных странах могут продаваться варианты со следующими направлениями:
Название аромата не означает, что вода будет восприниматься как полноценный сок или газированный напиток. Ощущение обычно более легкое и зависит от чувствительности пользователя к запахам.
Картридж необходимо надеть на мундштук в соответствии с инструкцией к бутылке. Для активации его обычно требуется немного приподнять.
Если Pod остается в неактивном положении, аромат может практически не ощущаться.
Перед использованием рекомендуется проверить:
Одна из наиболее частых жалоб покупателей заключается в том, что вода остается обычной и заявленный вкус почти не ощущается.
Причиной может быть неправильная установка Pod, неактивное положение ароматического кольца, нарушение прохождения воздуха или слабая индивидуальная чувствительность к запаху.
Если аромат не ощущается, рекомендуется:
Некоторые ароматы воспринимаются слабее других. Также заложенный нос, аллергия, простуда и временное снижение обоняния могут влиять на эффект.
Покупатели нередко жалуются, что картридж перестает работать значительно раньше ожидаемого срока. Они отмечают, что запах становится слабым уже после нескольких дней использования.
На срок службы Pod могут влиять:
Если постоянно использовать один аромат, обоняние может временно привыкнуть к нему. В такой ситуации можно сделать перерыв или попробовать другой Pod.
Неиспользованные картриджи рекомендуется хранить в оригинальной упаковке, вдали от прямых солнечных лучей, повышенной влажности и источников тепла.
Открытый Pod желательно не оставлять надолго в жарком автомобиле, рядом с батареей или под солнцем.
Если картридж намок, его ароматические свойства могут измениться. Не следует промывать Pod водой или погружать его в жидкость.
Картридж можно использовать до тех пор, пока аромат остается заметным. Однако Pods не являются многоразовыми в смысле возможности восстановить их запах после полного исчерпания.
Заполнять использованный картридж эфирными маслами, пищевыми ароматизаторами или другими жидкостями не рекомендуется. Это может быть небезопасно и повредить бутылку.
В странах официального присутствия покупатель может выбрать бутылку, набор Pods и аксессуары в интернет-магазине Air Up.
Перед оплатой необходимо проверить:
После оформления следует сохранить подтверждение заказа и чек. Они потребуются при недоставке, неполной комплектации или возврате.
Компания доставляет продукцию только в поддерживаемые регионы. Срок зависит от страны, загрузки склада и службы доставки.
После передачи заказа перевозчику покупатель обычно получает номер отслеживания. Иногда информация появляется в системе с задержкой.
Если статус не меняется длительное время, необходимо уточнить, был ли заказ фактически передан перевозчику.
Жалобы на долгую доставку относятся к распространенным претензиям покупателей. Пользователи сообщают, что заказ долго не отправляется, номер отслеживания не обновляется или посылка не приходит к заявленной дате.
При задержке необходимо указать в обращении:
Если перевозчик показывает доставку, но покупатель ничего не получил, необходимо проверить место оставления посылки, соседей, консьержа и пункт выдачи.
После этого следует обратиться в службу доставки и в Air Up. Необходимо запросить подтверждение вручения, фотографию доставки или подпись получателя, если такие данные доступны.
Если заказ оформлялся через маркетплейс, претензию необходимо направлять через систему соответствующей площадки.
В отзывах встречаются жалобы, что покупателю приходит бутылка без части Pods или только картриджи без заказанной бутылки.
При получении неполного заказа необходимо:
В обращении нужно перечислить все отсутствующие товары и указать их стоимость.
Покупателю могут отправить бутылку другого цвета, размера или модели, а также неправильный набор Pods.
Не следует начинать использовать товар, если планируется возврат. Необходимо сохранить оригинальную упаковку, защитные материалы и наклейки.
В претензии следует приложить фотографию полученного товара рядом с накладной и скриншот подтверждения заказа.
Протечки являются одной из самых частых тем отрицательных отзывов об Air Up. Покупатели жалуются, что вода попадает в сумку, рюкзак или на одежду.
Вода может выходить через мундштук, место соединения крышки и корпуса, вентиляционное отверстие или поврежденный уплотнитель.
Перед обращением необходимо проверить:
Если правильно собранная бутылка продолжает протекать, необходимо снять видео и обратиться с требованием о замене или возврате.
Особенно серьезными являются жалобы, когда протечка приводит к повреждению телефона, планшета, ноутбука, документов или других вещей.
В такой ситуации необходимо сразу зафиксировать:
Не следует выбрасывать бутылку до завершения рассмотрения. Продавец может запросить ее для проверки.
Некоторые покупатели отмечают выраженный запах новой бутылки или отдельных пластиковых деталей.
Перед первым использованием бутылку и разрешенные к мытью элементы необходимо тщательно очистить по официальной инструкции.
Если сильный химический запах сохраняется после нескольких промываний, пользоваться изделием не рекомендуется до получения ответа продавца.
Жалобы на темный налет и плесень внутри трубочки или мундштука также встречаются в отзывах покупателей.
Причинами могут быть недостаточная очистка, длительное хранение воды в бутылке, использование сладких напитков и отсутствие полного высушивания деталей.
Для профилактики необходимо:
Если загрязнение невозможно удалить, деталь следует заменить.
Перед очисткой необходимо снять Pod, разобрать крышку, трубочку и другие съемные элементы.
Pods нельзя мыть или замачивать. Бутылку и детали следует очищать в соответствии с инструкцией для конкретной модели.
Общий порядок ухода включает:
Перед помещением в посудомоечную машину необходимо проверить, разрешено ли это для конкретного корпуса, крышки и аксессуаров.
Если вода не поступает или пить очень тяжело, причина может заключаться в неправильной установке трубочки, засоре, повреждении клапана или слишком плотном соединении деталей.
Необходимо разобрать бутылку, проверить трубочку на изгибы и загрязнение, а затем собрать конструкцию по инструкции.
Если проблема сохраняется, следует снять видео и запросить замену детали.
Отдельные модели содержат небольшие силиконовые элементы, которые можно случайно потерять во время мытья.
Покупатели жалуются, что без такого клапана бутылка начинает протекать или перестает работать правильно, а найти запасную деталь бывает сложно.
Перед очисткой рекомендуется разбирать бутылку над чистой поверхностью и складывать мелкие элементы в отдельную емкость.
Если запасная часть отсутствует в официальном магазине, необходимо обратиться в поддержку и уточнить возможность гарантийной замены.
Крышка может повредиться при падении, сильном закручивании или длительном использовании. Также возможен производственный дефект.
Если поломка произошла вскоре после покупки без механического воздействия, необходимо приложить фотографии и запросить замену.
Не следует продолжать пользоваться бутылкой, если повреждение влияет на герметичность или создает острые края.
Трещины, вмятины, царапины и поврежденная упаковка необходимо фиксировать сразу после доставки.
До обращения не следует выбрасывать коробку и транспортную накладную.
К претензии желательно приложить:
Часть покупателей считает, что фактический эффект значительно слабее, чем ожидалось после просмотра рекламы и обзоров.
Пользователи пишут, что чувствуют запах Pod, но вода не кажется ароматизированной. Другие отмечают, что эффект проявляется только при определенном положении картриджа.
Восприятие запаха индивидуально, поэтому одинаковый Pod может вызывать разные впечатления. Перед покупкой большого количества ароматов разумно протестировать стартовый набор.
Покупатели часто считают бутылки и сменные Pods дорогими по сравнению с обычными многоразовыми бутылками.
К стоимости самой бутылки добавляются регулярные расходы на ароматические картриджи. Поэтому перед покупкой следует оценить, насколько часто будут использоваться Pods и доступны ли они в регионе.
Для покупателя из России также могут возникнуть дополнительные расходы на посредника, международную доставку и таможенное оформление.
Популярность бренда привела к появлению бутылок и картриджей, внешне похожих на оригинальные товары.
Риск подделки особенно высок при покупке на неизвестных сайтах, в социальных сетях и у продавцов без документов.
Перед покупкой необходимо проверить:
Если товар приобретен у стороннего продавца, Air Up может отказать в рассмотрении претензии без подтверждения официальной покупки.
У оригинального товара должна быть фирменная упаковка, информация о модели, производителе и комплектации.
Качество маркировки, пластика, резьбы и отдельных элементов не должно вызывать сомнений. Однако только внешний вид не гарантирует подлинность.
Надежным подтверждением является покупка в официальном магазине Air Up или у авторизованного продавца.
Условия возврата различаются по странам. В некоторых региональных магазинах действует установленный период, в течение которого покупатель может отказаться от заказа.
Возврат ароматических картриджей обычно ограничен по гигиеническим причинам. Открытые упаковки Pods могут не приниматься обратно.
Перед отправкой необходимо получить официальные инструкции и уточнить адрес склада. Не следует отправлять товар на юридический адрес без согласования.
Для возврата могут потребоваться:
Если бутылка имеет производственный дефект, необходимо обращаться по гарантии, а не оформлять обычный отказ от качественного товара.
В претензии следует подробно описать, когда появилась неисправность и как использовалась бутылка.
Для подтверждения дефекта могут потребоваться фотографии, видео протечки, номер партии и информация о модели.
Покупатели жалуются на трудности с возвратом, невозможность открыть заявку через портал и отсутствие ответа службы поддержки.
Причиной отказа может быть:
Если покупатель не согласен, необходимо запросить письменное объяснение и указать, почему товар считается неисправным.
После согласования возврата деньги могут зачисляться не сразу. Срок зависит от обработки товара на складе и банка покупателя.
Если возврат задерживается, необходимо запросить:
Если компания подтверждает перечисление, но деньги отсутствуют, полученные данные необходимо передать банку.
Медленные ответы службы поддержки являются одной из наиболее частых тем отрицательных отзывов. Покупатели жалуются, что получают автоматические сообщения, долго ожидают ответа сотрудника или не могут добиться решения.
Чтобы ускорить обработку, рекомендуется сразу отправить полную информацию в одной заявке.
В теме обращения нужно кратко указать проблему, например: «Протечка бутылки, заказ номер» или «Не доставлена часть заказа».
Если ответ не поступает, необходимо продолжить переписку в той же заявке и сослаться на ее номер.
Некоторые покупатели отмечают, что сначала общаются с автоматизированной системой, которая предлагает стандартные инструкции.
Если рекомендации не помогают, необходимо четко написать, что требуется проверка сотрудником, и приложить доказательства дефекта.
Не следует ограничиваться фразой «бутылка не работает». Нужно указать модель, характер неисправности и выполненные действия.
Если покупатель хочет отменить заказ до отправки, необходимо как можно быстрее обратиться в поддержку.
После передачи посылки перевозчику остановить отправление может быть невозможно. В таком случае потребуется дождаться получения или оформить возврат по правилам магазина.
В запросе на отмену следует указать номер заказа, дату оплаты и требование вернуть средства на первоначальный способ платежа.
Если после оплаты отсутствует подтверждение, не следует сразу повторять платеж.
Необходимо проверить:
Иногда сумма отображается как временная блокировка, а не окончательное списание.
При обращении нельзя передавать полный номер карты, защитный код и одноразовые пароли.
Если одна покупка отобразилась дважды, необходимо проверить статус обеих операций. Одна из них может быть отменена автоматически.
Если оба платежа завершены, следует приложить банковскую выписку и запросить возврат лишней суммы.
Также необходимо проверить, не были ли случайно созданы два заказа.
Промокод может не применяться из-за истечения срока, ограничения по стране, минимальной суммы или исключенных товаров.
Перед оплатой необходимо проверить, изменилась ли итоговая стоимость. Если скидка не появилась, заказ лучше не подтверждать до выяснения условий.
При споре следует сохранить скриншот предложения и текст правил акции.
Отзывы об Air Up неоднозначны. Многие покупатели положительно оценивают необычную идею, современный дизайн бутылок и возможность пить воду без сахара, ощущая фруктовый или ягодный аромат.
Родители отмечают, что некоторые дети начинают чаще пить воду и охотнее берут бутылку в школу. Пользователям также нравится выбор цветов, моделей и ароматов.
Положительные отзывы содержат сообщения о быстрой доставке, качественной упаковке и успешном возврате денег после обращения.
При этом значительная часть отрицательных отзывов связана с протечками, слабым эффектом Pods, высокой ценой и сложностями при взаимодействии с поддержкой.
Air Up особенно популярен среди школьников. Яркий дизайн и сменные ароматы могут сделать питье воды более интересным.
При этом родителям следует учитывать стоимость расходных материалов, необходимость регулярной очистки и риск протечки в школьном рюкзаке.
Перед использованием желательно несколько раз проверить герметичность бутылки дома.
Мелкие элементы и Pods необходимо хранить в недоступном для маленьких детей месте.
Бутылку можно использовать в школе, если это разрешено внутренними правилами учреждения.
Чтобы избежать протечки, необходимо правильно собрать изделие, плотно закрыть крышку и держать бутылку вертикально, если производитель не заявляет полную защиту от вытекания.
Не рекомендуется класть бутылку рядом с планшетом, ноутбуком, учебниками и документами до проверки герметичности.
Пустую бутылку обычно можно перевозить в ручной клади. Заполнить ее водой можно после прохождения контроля безопасности, если это разрешено правилами аэропорта.
Pods являются небольшими ароматическими изделиями, однако окончательное решение о перевозке принимает служба безопасности.
Перед полетом бутылку лучше оставить пустой и тщательно закрыть.
Жалоба должна содержать подробное описание заказа, дефекта и результата обращения в поддержку.
В претензии рекомендуется указать:
Вместо общего заявления о плохом качестве лучше точно указать, где возникает протечка, сколько раз использовалась бутылка и соблюдалась ли инструкция по сборке.
Если товар был приобретен через официальный сайт, необходимо повторно обратиться в службу поддержки Air Up и указать номер первоначальной заявки.
Если покупка была сделана на маркетплейсе или у российского продавца, претензию следует направлять продавцу, который принял оплату и выдал чек.
При спорной банковской операции можно обратиться в банк. Если товар не доставлен, дополнительно следует связаться с перевозчиком.
Российский покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или суд, если продавцом является организация или предприниматель, работающий в России.
На платформе Xolvie можно публично описать проблему с Air Up, указать номер заказа, модель бутылки, сумму покупки и решение, которого вы ожидаете.
Air Up — немецкий бренд многоразовых бутылок, позволяющих воспринимать обычную воду как ароматизированный напиток благодаря специальным Pods и ретроназальному обонянию.
Главными преимуществами продукции пользователи называют отсутствие сахара в воде, необычную технологию, современный дизайн и большой выбор ароматов.
Основные жалобы на Air Up связаны с протечками, слабым или быстро исчезающим ароматом, высокой стоимостью картриджей, задержкой заказов и сложностями с получением ответа от поддержки.
Перед покупкой важно проверить продавца, модель и условия возврата. После получения бутылку рекомендуется сразу осмотреть, вымыть по инструкции и проверить на герметичность.
При обнаружении дефекта необходимо сохранить упаковку и чек, снять проблему на видео и направить продавцу четкое требование о замене или возврате денег.
Air Up протекает, не дает заявленного вкуса или не возвращает деньги? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте от продавца официального решения.
