Получение неправильного товара и проблема с возвратом CeraVe
23 сентября 2024 года мы приобрели товары на сайте Dermakozmo. Несмотря на то, что на сайте компании адрес указан как Стамбул, товар был отправлен из одного из районов Диярбакыра через 3 дня и прибыл через 3 дня. Товары пришли без коробки, просто обернутые в полиэтилен. У одного из них был сломан насос, а у другого немного повреждена внешняя часть. Если бы они были правильными, это не имело бы значения, но мы заказали и купили Cerave Hydrating Cleanser Увлажняющий Очищающий Средство 473 мл, а получили Cerave Foaming Cleanser Пенящийся Очищающий Средство 473 мл, поэтому моя дочь не захотела их. Мы попросили заменить их на правильный товар или вернуть их, и 30 октября 2024 года на сайте создали запрос на возврат. С тех пор нам не ответили ни по указанному телефону (который, кстати, не работает), ни на наш запрос на возврат, ни через WhatsApp. Мы хотим обменять наши товары или получить возврат денег.
