Получила дефектный крем Bioderma и замену в поврежденной коробке

Здравствуйте, 24.06.2024 я купила 2 солнцезащитных крема Bioderma Photoderm Spot 150 мл в аптеке Dikmen Omur. Один из кремов я приобрела для подруги, но она уехала из города. Когда я начала пользоваться своим кремом, заметила, что его запах и текстура отличаются. Я вернула его в аптеку, и они сказали, что отправят его на проверку. Позже мне сообщили, что вся партия была бракованной. Я запросила замену, но пришлось долго ждать новый продукт, и когда он наконец прибыл, коробка была порвана. Сейчас я не могу использовать продукт и не знаю, что внутри. Мне сказали, что это связано с проблемами доставки. Я также вернула крем, который купила для подруги, но до сих пор не получила никакой обратной связи. Персонал аптеки сказал, что Bioderma не оказала помощи, из-за чего произошла такая задержка, и упомянули, что продукт, который я получила, был отправлен Bioderma. Однако я покупаю у этого бренда уже много лет и никогда не сталкивалась с такой проблемой. Теперь я не чувствую себя в безопасности, используя этот продукт, и даже не хочу говорить о том, как мне неловко перед подругой. Я испытываю это неудобство уже около 3 месяцев. Я была бы очень признательна за вашу помощь. Прилагаю фотографии продукта, который якобы заменили, и чек. Заранее спасибо и с уважением.