CeraVe: Пустая коробка и отсутствие возврата

Я заказала очищающее средство CeraVe у продавца Eczacı через Trendyol. Когда товар прибыл, коробка оказалась пустой. Курьер отметил это, и я сразу же проверила и оформила возврат в присутствии курьера. Коробка была возвращена продавцу, но возврат так и не был осуществлён. Я обратилась в службу поддержки Trendyol, и они связались с компанией. Компания утверждает, что отправила товар, но я его так и не получила. В результате я оказалась в затруднительном положении. Я даже не видела товар, но компания не возвращает деньги. Я срочно хочу, чтобы эта проблема была решена, и чтобы мне вернули деньги.