Жалоба на Booking.com: отель отказывается отменять бронь без звонка сервиса, поддержка игнорирует

Я не могу связаться с реальным сотрудником Booking.com, потому что искусственный интеллект не понимает мою проблему и отказывается переводить звонок к живому представителю. Это худший опыт обслуживания клиентов, который я когда‑либо сталкивался в сфере туризма. Я отменил номер, и система Booking.com удалила бронирование со своего сайта, но не сообщила об этом отелю. Отель сообщил, что они не отменят резервирование, пока Booking.com не свяжется с ними напрямую. Однако я не могу достучаться до живого сотрудника компании, чтобы решить эту ситуацию. Такое отсутствие возможности поговорить с человеком вызывает сильное раздражение и кажется неприемлемым, особенно когда требуется срочная помощь по проблеме с бронированием. Я пробовал использовать чат‑бот, отправлять электронные письма и заполнять форму обратной связи, но каждый раз получал автоматический ответ, в котором меня просили ждать ещё несколько дней. Мои попытки объяснить, что отель уже отказывается обслуживать меня без подтверждения отмены, оставались без результата. Я считаю, что компания должна предоставить возможность прямого общения с оператором, особенно в случаях, когда автоматизированные системы не способны решить проблему.