Wildberries списал деньги за случайный заказ: поддержка не отменяет и не возвращает оплату

4 ноября 2026 года при пользовании приложением Wildberries у меня произошла крайне неприятная ситуация со списанием денег. Я зашла в приложение, чтобы проверить доставку своего заказа, и случайно нажала на ещё один такой же товар. Этого одного нажатия оказалось достаточно, чтобы автоматически оформился новый заказ и сразу списались деньги с моей карты, несмотря на то что у меня была изначально установлена оплата при получении, и я её не меняла. Дополнительно банк удержал комиссию за операцию по российской карте. Я сразу же обратилась в поддержку через чат Wildberries с просьбой отменить этот случайно оформленный заказ. Однако мне ответили, что возможность отмены в течение часа действует только до передачи заказа в работу, и что мой заказ якобы уже через минуту после оформления был передан в работу. При этом деньги успели списать мгновенно, заказ — передать в работу, а по обращению клиента отменить его уже «невозможно». Такой порядок формирования и обработки заказов создаёт впечатление нечестного и непрозрачного сервиса. Процесс оформления и способ оплаты должны быть однозначно понятны клиенту, особенно если деньги могут быть списаны моментально даже при выбранной ранее оплате при получении. Если случайную покупку можно оплатить в один клик, но практически сразу нельзя отменить даже через оператора поддержки, у меня возникают серьёзные вопросы к тому, как выстроены ваши процессы. Прошу немедленно отменить случайно оформленный заказ по артикулу 276223971, вернуть полную сумму списания на мою карту, а также отменить удержанную банком комиссию или компенсировать её. Также прошу проверить и изменить логику оформления и оплаты заказов, чтобы клиент чётко видел, каким способом он платит, и всегда имел реальную возможность оперативно отменить ошибочный заказ.