Гемотест не выдал результаты анализов в срок: СберЗдоровье не решает проблему и не возвращает деньги

Я через сервис СберЗдоровье сдавала анализы в лаборатории «Гемотест» в Оренбурге 29.10. При оформлении заказа и в самом сервисе была указана дата готовности результатов 31.10, однако на момент написания обращения прошло уже 5 дней, а результаты так и не появились. Я многократно обращалась в поддержку СберЗдоровья и в «Гемотест» — каждый день звоню и пишу, но конкретного решения и итоговых результатов по анализам до сих пор нет, сроки только переносятся, а ситуация для меня уже неактуальна и вызывает сильное раздражение. Прошу вернуть оплаченные за анализы деньги, так как заявленные сроки оказания услуги грубо нарушены и необходимый мне результат я не получила.