Booking.com неправомерно списывают деньги и не возвращают их

Я произвел оплату за отель, который я забронировал из Германии, при заезде в отель 21 сентября 2023 года. Затем я получил уведомление от отеля по электронной почте и через Booking, как показано на изображениях, отправленных мне. Это вызвало у меня беспокойство, и я пошел к менеджеру отеля. Менеджер отеля сказал, что они тоже получили такое же уведомление. Чтобы подтвердить, я попытался перейти по ссылке. Я предоставил данные моей карты, но с нее было снято 297 евро, и операция не завершилась. На следующий день я обнаружил, что с карты было снято еще 5,40 евро. Я вернулся к менеджеру отеля, и он позвонил в Booking. Представитель по телефону сказал, что это уведомление действительно было отправлено отелем. Однако менеджер отеля утверждал, что они не отправляли его. Представитель по телефону посоветовал изменить мой пароль, предполагая, что мой аккаунт был взломан. Менеджер отеля не мог понять, как это могло произойти. Я сказал, что я стал жертвой в этой ситуации. Представитель по телефону сказал, что они создадут отчет. Я подтвердил номер клиента, но сказал, что в данный момент я использую турецкий номер, и попросил их отправить отчет на этот номер. После заверения, что они свяжутся со мной, я написал им несколько раз, но не получил никакого ответа. Мне, вероятно, придется заблокировать свою карту, и когда я вернусь в Германию, я, вероятно, начну юридические действия!