Booking.com не делают возврат денег после отмены бронирования

21 сентября я сделал бронирование в хостеле Oliwka в Польше с номером 412...62 на 31 день (с 08.10.2023 по 08.11.2023), чтобы подать заявку на визу в связи с учебой моего сына в университете и предоставить ему место для проживания при поездке, а также предоставил документы в консульство. Во время бронирования мы предоставили данные нашей карты, бесплатный срок отмены был до 06.10.2023 00:00, и поскольку мы не получили визу, мы дожидались до последнего момента. Из-за того, что я был в больнице в тот момент и из-за того, что информационные письма попали в спам, я обнаружил, что 04.10.2023 года было списано 508 евро с моей кредитной карты за 31 день с 08.10.23. В тот же день я отменил бронирование через Booking, сообщил отелю, что не сможем приехать из-за отсутствия визы, и запросил вернуть стоимость проживания за 31 день, вычитая первый день, если они захотят. Того же дня я связался с представителем клиентов Booking, рассказал ему о своем запросе и причинах, по которым мы не смогли поехать. Они сообщили, что свяжутся с отелем.

На следующий день отель сообщил, что не может вернуть оплату, но может перенести бронь на 6 месяцев вперед. Мы объявили, что мы подали заявление в образовательных целях, что мы не получили визу, что через 6 месяцев мы не сможем приехать, и что нам пришлось разработать другие планы обучения. После этого отель начал направлять нас к Booking, сказав, что мы не сделали покупку. Служба поддержки Booking сказала, что они следуют решению отеля, и не принимает отмену. Таким образом, обе стороны перекладывают ответственность друг на друга и списывают с нас оплату за несостоявшееся проживание на 31 день, просто потому, что я отменил бронирование с задержкой в 36 часов, и, к сожалению, у нас нет никого, кто мог бы защитить наши права.