Яндекс Афиша не возвращает деньги за билет на Комеди Клуб несмотря на обстоятельства и документы

Я приобрела через сервис Яндекс Афиша билет на концерт «Комеди Клуб 20 лет», который должен был состояться 3 ноября в 19:00 в Санкт-Петербурге по адресу Футбольная аллея, 8, стоимость билета составила 12 000 рублей, оплата была произведена через СБП. 30 октября у моего отца произошла производственная травма, после чего он попал в реанимацию, и я была вынуждена находиться рядом с ним. В этот же день, 30 октября, я обратилась в поддержку Яндекс Афиши с запросом на возврат денежных средств за билет, заранее уведомив о сложившейся экстренной ситуации и предоставив все необходимые медицинские справки и подтверждающие документы. В рамках обращения была оформлена заявка на возврат под номером 47729824. Я запрашиваю полный возврат стоимости билета, однако до настоящего момента я не получила ни деньги, ни внятного ответа по результатам рассмотрения моего обращения, при том что все документы, подтверждающие уважительную причину отказа от посещения мероприятия, были своевременно направлены. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою ситуацию, дать письменный ответ по заявке № 47729824 и произвести полный возврат 12 000 рублей тем же способом оплаты, которым был оплачен билет.