Яндекс Афиша  Деньги Списались, Билеты Не Пришли — И Куда Обращаться?

Заказала билеты на концерт любимого исполнителя через Яндекс Афишу. Оплатила, жду. Проходит час — тишина. Деньги списали, а билетов ни в приложении, ни на почте. Думаю, может глюк, подожду. На следующий день — всё так же. Пишу в поддержку. Сначала обещали разобраться, потом перестали отвечать. В итоге концерт прошёл, а я осталась без билетов и без денег. Никто не объяснил, почему так случилось. Не ожидала такого от крупной компании. Удобный интерфейс — это здорово, но если вы не можете обеспечить базовое — доставку билетов после оплаты — то зачем вообще нужен такой сервис?