Яндекс Афиша взяла сервисный сбор при покупке билета, но при возврате его не вернула — законно ли удержание сбора при отмене мероприятия по вине организатора?

Не вернули деньги за сбор — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться полного возврата и привлечь внимание к практике сервиса.
Если Яндекс Афиша удержала сервисный сбор при возврате билета, особенно когда мероприятие отменено по вине организатора, это в большинстве случаев незаконно.
По закону «О защите прав потребителей»:
если услуга не оказана (мероприятие отменено), вам обязаны вернуть полную стоимость;
это включает не только билет, но и все дополнительные платежи, без которых покупка невозможна — в том числе сервисный сбор.

Когда удержание может считаться незаконным:
мероприятие отменено или перенесено не по вашей инициативе;
вы не получили услугу вообще;
сбор был обязательной частью покупки.

Что делать:

Подайте официальный запрос в Яндекс Афишу
Укажите:
номер заказа;
сумму билета и сбора;
что мероприятие отменено;
требование вернуть деньги полностью.

Сошлитесь на закон
Прямо укажите, что услуга не оказана, значит возврат должен быть 100%.

Зафиксируйте переписку
Сохраняйте ответы — это пригодится дальше.

Если отказ:
подайте жалобу в Роспотребнадзор;
можно обратиться в суд (часто такие дела выигрываются);
также возможна претензия к организатору мероприятия.

Важно:
формулировка «сервисный сбор невозвратный» не всегда законна;
суды часто встают на сторону потребителя в таких случаях.

Чтобы усилить позицию и ускорить решение, обязательно опишите ситуацию на Xolvie — это помогает добиться возврата и делает практику сервиса более прозрачной.