Я приобрела матрас «ВАЛАНС ЛЮХ» 160×200 фирмы «Аскона» через маркетплейс Озон в сентябре 2023 года по цене 18 439 рублей.... При оформлении заказа произошло недоразумение с размером, но матрас мне оперативно заменили на нужный, а чехол пришлось вернуть и заказать новый, уже под новый размер матраса. Сп
29 мая 2026 года в розничном салоне «Аскона» в городе Томске, в торговом центре «Изумрудный город», мной была приобретен...а кровать «Доминика Нова» без подъёмного механизма. При попытке сборки выяснилось, что в комплекте отсутствуют держатели для ламелей, без которых кровать невозможно полноценно испо
2 апреля 2026 года я оплатил наличными диван Аскона «Вега Нова» в магазине компании в ТЦ «Мармелад» в Великом Новгороде.... При покупке мне назвали дату доставки 10 апреля 2026 года, однако в указанный день диван так и не был доставлен. После срыва сроков я неоднократно связывался и с горячей линией Ас
30 января 2026 года я оформила заказ на диван Ascona Stitch в рассрочку в магазине Аскона по адресу: г. Нижний Новгород,... ул. Родионова, 187В, заказ № АТЗК-101046243. На сегодняшний день диван так и не был доставлен в надлежащем виде, при этом часть суммы по рассрочке уже выплачена. Первый и второй р
Заказала в Асконе матрас и подушки, доверившись хорошим отзывам о качестве их продукции. При оформлении заказа мне пообе...щали, что доставка будет выполнена в течение трех дней. Однако прошло уже три недели, а я до сих пор не получила свой заказ. По телефону сотрудники компании не предоставляют никако
Купили подушки в магазине Аскона, надеясь на хорошее качество, но когда получили товар, были сильно разочарованы. Подушк...и оказались не такими, как ожидали: ткань неприятная на ощупь, а наполнитель комковался уже после первого использования. Решили оформить возврат, так как качество совершенно не соо
Моя покупка дивана в магазине Аскона оказалась разочарованием с самого начала до конца. Первоначально меня привлекли рек...ламные обещания молодого сотрудника магазина о бесплатной доставке, а также преимущества выбранного мной дивана. Я оплатила покупку и была уверена, что все пройдет гладко. Но потом
Я хочу поделиться своим опытом с заказом на сайте магазина Аскона. Сначала мне понравился оперативный сервис: сразу посл...е оформления заказа мне позвонили, уточнили все детали и прислали ссылку для оплаты, которую я сразу же использовала. Однако после этого начались проблемы. Мы согласовали дату дост
К сожалению, мне пришлось столкнуться с неприятным опытом обслуживания в вашей компании Аскона. Мы приобрели кровать с м...атрасом и сразу оплатили как саму кровать, так и услуги сборки. На момент покупки наш дом находился в процессе ремонта, поэтому мы уточнили возможность доставки и отдельной сборки
Напишите жалобу на Аскона! Если компания нарушила срок доставки, привезла кровать или матрас с дефектом либо отказала в гарантийном обслуживании, опишите проблему на платформе жалоб Xolvie. Публикация поможет зафиксировать обстоятельства покупки, предупредить других клиентов и ускорить получение официального ответа от производителя или продавца.
Аскона — российский производитель и продавец матрасов, кроватей, диванов, подушек, постельного белья, мебели и других товаров для сна и обустройства дома. Компания была основана в 1990 году Владимиром Седовым. Название бренда связано со швейцарским городом Аскона. Первоначально предприятие поставляло матрасы мебельным комбинатам, а в 1998 году открыло собственное производство в городе Коврове Владимирской области.
Сегодня Аскона развивает собственное производство, интернет-магазин, мобильное приложение и сеть фирменных салонов. Компания называет себя одним из крупнейших производителей и продавцов товаров для здорового сна в России и Восточной Европе. На официальном сайте указано, что сеть объединяет более 900 салонов в России, странах СНГ и Европе, а в компании работает более 8000 сотрудников.
Ассортимент Аскона давно не ограничивается матрасами. В продаже представлены кровати, диваны, шкафы, гардеробные системы, прикроватные тумбы, комоды, кресла, столы, текстиль, товары для детей, регулируемые основания, массажные устройства и аксессуары для спальни.
Покупатели положительно оценивают выбор матрасов, возможность протестировать жесткость в салоне, дизайн кроватей, качество отдельных моделей и профессиональные консультации продавцов. Наиболее частые жалобы связаны с переносом доставки, недостающими комплектующими, повреждениями мебели, образованием вмятин на матрасах, отказами по гарантии и задержкой возврата денег.
Аскона была основана российским предпринимателем Владимиром Седовым. Бренд развивается через группу производственных, торговых и сервисных организаций, связанных с выпуском и продажей мебели и товаров для сна.
В реквизитах официального интернет-магазина продавцом указано ООО А Торг. Юридический адрес компании находится в поселке Доброград Владимирской области. Производственные и административные подразделения Аскона расположены преимущественно в Коврове и Ковровском районе.
В структуру бизнеса входят:
Конкретным продавцом товара может выступать ООО А Торг, региональная организация или партнерский салон. Перед направлением претензии необходимо проверить юридическое лицо, указанное в договоре, кассовом чеке и акте приема-передачи.
Компания начала работу в 1990 году. На первом этапе Аскона поставляла мебельным предприятиям матрасы, изготовленные в рамках конверсионного производства на судостроительном заводе.
Основные этапы развития бренда:
Аскона является официально работающим российским производителем и продавцом мебели и товаров для сна. У компании есть производственные площадки, фирменные магазины, официальный сайт, мобильное приложение, юридические реквизиты и специальные каналы для подачи жалоб и предложений.
На официальном сайте Аскона указывает наличие собственной лаборатории сна, в которой тестируются матрасы, кровати, диваны и другие изделия. Компания также сообщает о собственном производстве и контроле этапов выпуска продукции.
Перед оформлением заказа рекомендуется проверить:
На официальном сайте Аскона опубликованы российские телефоны, электронные адреса и почтовый адрес центрального офиса.
Официальное сообщество компании во ВКонтакте использует название Аскона. Для подачи претензии по конкретному заказу надежнее использовать электронную почту [email protected] или форму обращения на официальном сайте.
В мобильном приложении компании также указан телефон 8 800 600-66-51 и электронная почта [email protected]. Контакт может зависеть от выбранного канала продаж и региона.
При возникновении проблемы сначала необходимо связаться с магазином, интернет-магазином или менеджером, через которого оформлялся заказ. Если вопрос не решен, следует направить письменную претензию в клиентскую службу.
В обращении рекомендуется указать:
К претензии желательно приложить:
Документы следует отправлять способом, позволяющим подтвердить дату обращения. При личной передаче претензии необходимо получить отметку о принятии на втором экземпляре.
Аскона работает в сфере производства и розничной продажи товаров для сна, отдыха и домашнего интерьера.
Основные направления:
Матрасы являются основной и наиболее известной категорией бренда. В ассортименте представлены пружинные и беспружинные модели, матрасы разной жесткости, высоты, конструкции и ценовой категории.
При выборе необходимо учитывать:
Понятия анатомический и ортопедический часто используются в маркетинговых описаниях. Матрас не является медицинским лечением заболеваний позвоночника, если иное прямо не подтверждено регистрационными документами.
В пружинных моделях используются зависимые или независимые пружинные блоки. Независимые пружины работают отдельно друг от друга и позволяют точнее распределять нагрузку.
Перед покупкой следует проверить:
Беспружинные модели могут производиться из пены, латекса, кокосового волокна и комбинированных материалов.
Их особенности:
При выборе детского матраса необходимо учитывать возраст ребенка, размер кровати, жесткость, материалы и возможность регулярного проветривания.
Следует обратить внимание на:
Компания продает мягкие и корпусные кровати, модели с подъемным механизмом, ящиками для хранения и регулируемыми основаниями.
Перед оформлением необходимо проверить:
Аскона выпускает прямые, угловые и модульные диваны, в том числе модели, предназначенные для регулярного сна.
При выборе необходимо оценить:
В ассортименте есть анатомические, классические, пуховые, пенные и охлаждающие подушки, а также одеяла с разными наполнителями.
При выборе подушки следует учитывать:
Аскона продает комплекты постельного белья, простыни, наволочки, покрывала, пледы, полотенца, защитные чехлы и наматрасники.
Перед покупкой необходимо проверить:
Компания развивает направление корпусной мебели и предлагает распашные шкафы, гардеробные системы, комоды и тумбы.
Для заказной мебели необходимо особенно внимательно проверять:
Заказ можно оформить в фирменном салоне, на официальном сайте или в мобильном приложении.
Перед оплатой необходимо:
Стоимость зависит от модели, размера, материалов, ткани, комплектации и действующих акций.
Цена может изменяться из-за:
Итоговая сумма должна быть зафиксирована в договоре и спецификации. Устное обещание менеджера без письменного подтверждения может быть сложно доказать.
Компания регулярно проводит акции на матрасы, кровати, диваны и комплекты мебели. Некоторые скидки предоставляются только при покупке нескольких товаров.
Перед оплатой необходимо уточнить:
В отзывах встречаются жалобы на настойчивые предложения приобрести чехол, подушки, основание, постельное белье или дополнительные услуги ради скидки или расширенной гарантии. На Яндекс Отзывах покупатели одновременно отмечают большой выбор и качественные консультации, но часть клиентов жалуется на навязывание дополнительных позиций.
Покупатель вправе отказаться от ненужных товаров и попросить предоставить расчет стоимости без них.
Условия доставки зависят от региона, состава заказа, наличия на складе и необходимости изготовления.
Доставка может включать:
Необходимо заранее уточнить, какие услуги включены в стоимость, а какие оплачиваются отдельно.
Перенос сроков относится к наиболее распространенным жалобам покупателей. Задержка может быть связана с изготовлением, отсутствием комплектующих, загрузкой склада или работой транспортной службы.
Если срок нарушен, необходимо:
Покупатели жалуются на слишком широкие интервалы доставки, опоздания и отсутствие предварительного звонка.
При согласовании необходимо уточнить:
Кровать, шкаф или диван могут состоять из нескольких упаковок. Отсутствие одной детали делает сборку невозможной.
При получении необходимо сверить:
В отзывах встречаются случаи, когда недостающие полки, крепления или другие комплектующие доставлялись значительно позже основного заказа.
До подписания документов необходимо осмотреть упаковку и доступные поверхности товара.
Следует проверить:
Если дефект обнаружен, необходимо внести замечание в акт. Подписание документа без комментариев может осложнить дальнейшее доказывание повреждения при перевозке.
Сборку крупных изделий рекомендуется заказывать у продавца или уполномоченной службы, особенно если расширенная гарантия зависит от профессиональной установки.
После сборки необходимо проверить:
Если при сборке были повреждены стены, напольное покрытие, мебель или само изделие, необходимо сразу составить акт и сделать фотографии.
В претензии следует потребовать:
После распаковки матрас или мебель могут иметь производственный запах. Обычно рекомендуется проветрить помещение и не застилать изделие сразу.
Поводом для обращения может быть:
При выраженном ухудшении самочувствия необходимо прекратить использование и обратиться за медицинской помощью.
Образование вмятин и потеря формы относятся к частым претензиям к матрасам. В отзывах пользователи сообщают о продавливании, деформации краев, скрипе пружин и различиях между заявленной и фактической жесткостью.
Перед подачей заявки необходимо проверить:
Деформацию следует измерять на ровной поверхности по правилам, указанным производителем.
Восприятие жесткости индивидуально и зависит от веса, положения сна, основания и привычек пользователя.
Чтобы снизить риск ошибки, рекомендуется:
Скрип может исходить от матраса, основания, ламелей, креплений кровати или пола.
Необходимо:
Скрип кровати может возникать из-за ослабления крепежа, деформации ламелей, неправильной сборки или контакта деталей.
Самостоятельный ремонт до осмотра может повлиять на гарантию. Сначала рекомендуется направить обращение продавцу.
Если механизм перестал удерживать основание, заклинивает или издает необычные звуки, пользоваться им следует осторожно.
К обращению необходимо приложить:
Гарантийный срок зависит от конкретного товара. На отдельные модели может предоставляться расширенная гарантия до 30 лет при соблюдении специальных условий. Официальный сайт также рекламирует возможность обмена матраса в течение 90 дней для участвующих в программе товаров.
Основная и расширенная гарантия могут различаться. Расширенная гарантия часто требует:
До оплаты необходимо попросить менеджера показать письменные условия гарантии именно на выбранную модель.
Отказы по гарантии являются одной из наиболее обсуждаемых проблем в отзывах. Покупатели жалуются на отклонение заявок из-за пятен, неправильного основания, отсутствия фирменного чехла, естественной усадки или окончания основного срока.
При отказе необходимо запросить:
Если обращение исчезло из личного кабинета или получило статус закрыто без устранения проблемы, необходимо направить повторную претензию.
Следует указать:
При споре о причине дефекта может потребоваться независимая товароведческая экспертиза.
Эксперту следует предоставить:
Продавца рекомендуется заранее уведомить о времени и месте проведения экспертизы.
Для отдельных матрасов Аскона заявляет программу обмена в течение 90 дней, если модель не подошла по комфорту. Условия программы необходимо проверять до покупки.
Ограничения могут включать:
Порядок возврата зависит от вида товара, способа покупки, состояния изделия и наличия индивидуальных характеристик.
Особые сложности могут возникнуть при возврате:
Перед заказом индивидуальной модели необходимо письменно уточнить возможность отказа.
В отзывах встречаются жалобы на длительный возврат средств после того, как товар был забран продавцом. Покупатели сообщают о повторных звонках, технических задержках и изменении обещанных сроков.
Если деньги не поступили, необходимо запросить:
Сумма может быть уменьшена из-за удержания стоимости доставки, сборки, индивидуальных услуг или пересчета скидки на комплект.
При несогласии необходимо потребовать подробный расчет по каждой позиции.
В салонах и интернет-магазине могут предлагаться кредитные программы и рассрочка от банков-партнеров.
Перед подписанием необходимо проверить:
При возврате товара кредитный договор не всегда закрывается автоматически. Необходимо получить подтверждение от продавца и банка.
Приложение позволяет выбирать товары, сравнивать модели, оформлять заказы, следить за изменением цены и пользоваться программой лояльности.
Положительные функции:
Пользователи могут сталкиваться с:
Компания предлагает бонусы, кешбэк и специальные цены участникам клуба Аскона.
Перед использованием необходимо проверить:
Для обращения необходимо сохранить чек и сообщить:
Отзывы о бренде неоднозначны. На крупных площадках компания получает много положительных оценок за ассортимент, качество отдельных товаров и работу консультантов. На Яндекс Отзывах интернет-магазин имеет высокую среднюю оценку и десятки тысяч пользовательских оценок.
Положительно покупатели оценивают:
Жалоба должна содержать точные сведения о заказе, продавце, товаре и нарушении.
Рекомендуется указать:
Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать конкретное действие: доставить недостающие детали, заменить товар, устранить дефект, выполнить гарантийный ремонт, вернуть деньги или предоставить мотивированный письменный отказ.
Не публикуйте полный домашний адрес, паспортные данные, номер банковской карты, подпись и другие конфиденциальные сведения.
Претензию можно передать в салон, отправить на электронную почту [email protected] или направить юридическому лицу, указанному в договоре.
Документ должен содержать:
При личной подаче необходимо получить отметку на копии. При почтовой отправке рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения.
Если продавец отказался выполнять требования или не ответил, покупатель может использовать дополнительные способы защиты прав.
Обращение может быть актуально, если:
Экспертиза может потребоваться при споре о качестве матраса, мебели, механизма или сборки.
Она может установить:
Аскона — российский производитель и продавец матрасов, кроватей, диванов, мебели, постельных принадлежностей и других товаров для сна. Компания была основана в 1990 году и развивает собственное производство в Коврове Владимирской области.
К преимуществам бренда покупатели относят широкий ассортимент, развитую сеть салонов, возможность тестировать матрасы, современный дизайн мебели, собственное производство и наличие доставки со сборкой.
Наиболее распространенные жалобы связаны с переносом сроков, недостающими деталями, повреждениями, деформацией матрасов, отказами по гарантии и длительным возвратом денежных средств.
Перед покупкой необходимо внимательно изучить договор, спецификацию, срок изготовления, условия доставки, основной гарантийный срок и требования расширенной гарантии.
При получении следует пересчитать упаковки, осмотреть товар и внести все недостатки в акт. Не рекомендуется подписывать документы без проверки внешнего состояния и комплектации.
Если матрас продавился, кровать скрипит или механизм сломался, необходимо зафиксировать дефект на фото и видео, сохранить документы и подать письменную гарантийную заявку.
При отказе следует потребовать акт осмотра, письменное обоснование и ссылку на конкретный пункт гарантии. В спорной ситуации может потребоваться независимая экспертиза.
Аскона нарушила срок доставки, привезла товар с дефектом, отказала в гарантии или задерживает возврат денег? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте заменить изделие, устранить недостаток, вернуть оплату или предоставить официальный мотивированный ответ.
