Отмена бронирования на Airbnb, нет возврата средств

Во время длительной поездки мы планировали остановиться в Сакарье и забронировали жилье через Airbnb. Однако 15 сентября 2024 года мы передумали и отменили бронирование. Я объяснила ситуацию хозяину, но не получила никакого ответа по поводу возврата средств. Я пыталась связаться с поддержкой клиентов Airbnb, но не смогла найти кого-то, кто мог бы мне помочь. Языковой барьер с иностранными представителями вызывает разочарование, и хозяин также остается безответным. Кажется, что возврат средств полностью зависит от хозяина, но удержание всей суммы (за вычетом налогов) выглядит как мошенничество. Я не понимаю, как это возможно. Airbnb должен вмешаться и обеспечить возврат моих средств.