Airbnb взяли оплату за номер, которого не было в наличии

Мы столкнулись с проблемой на Airbnb. Решили в последнюю минуту поехать на выходные на остров Бозджаада, и по дороге забронировали жилье через Airbnb. Однако это оказалось настоящим кошмаром. Я являюсь клиентом Airbnb уже много лет, но теперь они ввели проверку личности, и я потратил 15 минут, пытаясь загрузить свои личные данные. Приложение работало медленно. После того как мы нашли отель Vita Longa на Бозджаада и сделали бронь, введя данные своей кредитной карты, мы потратили еще 10 минут, несмотря на то, что номер казался доступным. Однако бронь оказалась в ожидании, и через 30 минут - 1 час владелец отеля позвонил и сказал, что кто-то другой сделал бронь по телефону, и он пытался связаться с ним. Мы ждали 15 минут, чтобы получить от этого человека ответ. Потом он позвонил нам и отменил нашу бронь, потому что он, наконец, связался с другим человеком, и тот подтвердил свое прибытие. В 8 вечера, после 1,5 часов ожидания, мы остались без отеля, потому что Airbnb снял оплату с моей кредитной карты, не проверив, действительно ли номер, который они указали как доступный, был свободен. К тому же, другой клиент смог сделать бронь напрямую по телефону и был предпочтительным для владельца отеля, так как не требовал комиссии. Владелец отеля - человек без принципов и неуважительный, но основная проблема здесь - Airbnb, который не защищает своих клиентов. Если бы я бронировал напрямую в отеле, мне не пришлось бы мучиться с этой проверкой личности, вводить данные моей кредитной карты и, вероятно, сталкиваться с отменой брони. Почему бы мне еще раз использовать Airbnb после этого!