FunPay не выдал робуксы и Game Pass после оплаты заказа № KDENM935 на 1000 рублей

Я пользовалась сайтом FunPay, чтобы купить робуксы для игры Roblox. 10 августа мной был оформлен и оплачен заказ № KDENM935 на сумму 1000 рублей через аккаунт Simp67. Согласно условиям заказа, продавец должен был выдать мне робуксы и Game Pass. После оплаты робуксы так и не были получены, доступ к оплаченному Game Pass также не предоставлен. Со своей стороны я выполнила все условия, оплатила заказ и ожидала получение товара в разумные сроки. Я уже обращалась к продавцу и в поддержку через сайт FunPay, но до сих пор не получила никакого ответа и ситуация не была решена. Прошу выдать мне оплаченные робуксы и Game Pass по заказу № KDENM935 либо в противном случае объяснить, почему оплата прошла, а товар не был предоставлен.