Wildberries отменил заказ на 16 317 рублей, но рассрочка осталась активной
07.08.2026 я оформила на Wildberries одну покупку на 17 единиц товара на общую сумму 16 317 рублей в рассрочку от Wildberries. Оплата за заказ не прошла, после чего сам сайт отменил этот заказ, однако график рассрочки по этой покупке остался активным, и первый платёж на 14.08.2026 сейчас числится запланированным. Таким образом, товара у меня нет, заказ считается отменённым, но обязательства по рассрочке продолжают отображаться, что создаёт для меня риск списания денег за несуществующую покупку. Уже 5 дней подряд я обращаюсь в поддержку по этому вопросу, но проблема до сих пор не устранена. Прошу в кратчайшие сроки либо полностью аннулировать рассрочку по отменённому заказу, либо обеспечить выдачу оплачиваемого в рассрочку товара на условиях первоначального заказа. Также прошу письменно подтвердить итоговое решение по моей ситуации.
Я оформила покупку на 17 единиц товара на сумму 16 317 рублей в рассрочку, но оплата не прошла, заказ был отменён, а график рассрочки остался активным. Первый платёж запланирован на 14.08.2026, а я уже заплатила второй, хотя товара нет. Я пять дней подряд обращалась в поддержку, но проблема не устранена. Прошу аннулировать рассрочку или выдать товар, а также подтвердить решение письменно.
