Airbnb не возвращает мои деньги!

Бронирование, которое я сделал на сайте Airbnb 17 апреля, было отменено хозяином 2 июня. Было написано, что сумма будет возвращена в течение 15 рабочих дней. Было указано, что возврат будет произведен до 17 июня, но когда я позвонил в банк, мне сказали, что на счет не поступало никаких средств, и прошло уже более 15 рабочих дней. Номер ARN, предоставленный сайтом: 5271*************528186, по этому номеру можно проверить в банке, но банк не может провести проверку по этому коду. Номер бронирования, предоставленный банком, 580783, и банк сказал, что сайт должен сделать возврат по этому коду. Я требую немедленного возврата суммы на мою карту! Бронирование было отменено не по моей воле, и вы удерживаете мои деньги!