Я хочу оставить официальный отзыв о крайне неприятной ситуации, которая произошла с моим бронированием через Agoda. Мы забронировали и полностью оплатили отель Sunrise Remal Beach Resort (5★) в Шарм-эль-Шейхе на даты 27 февраля – 2 марта 2026 года. Бронирование было подтверждено, и сумма USD 666.59 была списана. 27 февраля мы прилетели в Шарм-эль-Шейх примерно в 21:00. Когда около 23:00 мы прибыли в Sunrise Remal Beach Resort, на ресепшене нам сообщили, что бронирование, которое пришло через Agoda, оформлено не на этот отель, а на другой — Sunrise Remal Resort (4★). Сотрудники отеля подтвердили, что в системе Agoda бронь была сделана именно на четырёхзвёздочный отель, и они не могут заселить нас в пятизвёздочный, который мы забронировали и оплатили. Мы отказались от такого понижения категории, потому что это не соответствовало нашему подтверждённому бронированию. После этого мы почти час разговаривали с поддержкой Agoda по телефону, находясь в роуминге. Сотрудник поддержки долго утверждал, что наше бронирование якобы было сделано на четырёхзвёздочный отель. При этом сотрудники отеля на месте говорили нам обратное — что именно Agoda отправила бронь на 4★. В итоге поддержка не смогла решить проблему и предложила просто отменить бронирование, предложив компенсацию в виде 10% Agoda Cash, что абсолютно не соответствует ситуации, когда клиенты уже находятся в стране прибытия и остаются без размещения поздно вечером. На тот момент было уже около 23:30, мы были после долгого перелёта и провели около трёх часов, пытаясь решить проблему. Поскольку Agoda не смогла предоставить нам номер в отеле, который мы забронировали, мы были вынуждены срочно забронировать тот же самый отель самостоятельно через Booking.com. Новая бронь стоила USD 1,144.71 (EUR 969.52), что значительно дороже первоначальной цены. Таким образом, из-за ошибки в бронировании и невозможности решить проблему через поддержку Agoda мы понесли прямые финансовые потери и лишний стресс после долгой дороги. Подобная ситуация недопустима для международной платформы бронирования. Клиенты должны быть уверены, что подтверждённое и оплаченное бронирование будет выполнено, особенно когда они уже прибыли в пункт назначения.
Agoda, туристическая компания, предоставила возможность бесплатной отмены до даты заселения и оплаты перед въездом через свой веб-сайт. Я внес резервацию месяцем ранее даты проживания, ввел информацию о бронировании и указал данные карты, полагая, что средства не будут сняты. Однако как только я сде...
Здравствуйте. Уже второй день я пытаюсь получить четкий ответ от службы поддержки Agoda по поводу моего бронирования в Братиславе с 26 по 29 марта 2025 года. Сначала мне сказали, что отмена произошла из-за ошибки сотрудника Booking.com. Затем появилась новая версия – якобы апартаменты пытались снять...
Я забронировал номер в отеле Yoegieottae Gwangju Station через сервис Agoda.com. 25 ноября 2025 года мне пришло уведомление, что Agoda отменила моё бронирование. Несмотря на то, что отмена была инициирована самой платформой, мне до сих пор не вернули уплаченную сумму в размере 25,16 швейцарских фран...
Я забронировал номер через сервис Agoda в отеле, расположенном в Умланга Рокс, Дурбан, Южная Африка, и прибыл в объект 1 января 2026 года. По прибытии персонал отеля сообщил, что наш номер уже отдан другому гостю, хотя у нас было подтверждённое бронирование, и заявил, что они не могут выполнить нашу...
Я хочу поделиться своим опытом бронирования жилья через популярный сайт Agoda. В целом, процесс бронирования был достаточно простым и удобным. Однако, у меня возникли проблемы, связанные с двойным списанием средств с моей карты. Первый платеж был проведен 16 октября, в тот же день, когда я заселилас...
Комментарии