Ошибка бронирования Agoda оставила нас без жилья ночью — пришлось срочно бронировать заново
Я хочу оставить официальный отзыв о крайне неприятной ситуации, которая произошла с моим бронированием через Agoda. Мы забронировали и полностью оплатили отель Sunrise Remal Beach Resort (5★) в Шарм-эль-Шейхе на даты 27 февраля – 2 марта 2026 года. Бронирование было подтверждено, и сумма USD 666.59 была списана. 27 февраля мы прилетели в Шарм-эль-Шейх примерно в 21:00. Когда около 23:00 мы прибыли в Sunrise Remal Beach Resort, на ресепшене нам сообщили, что бронирование, которое пришло через Agoda, оформлено не на этот отель, а на другой — Sunrise Remal Resort (4★). Сотрудники отеля подтвердили, что в системе Agoda бронь была сделана именно на четырёхзвёздочный отель, и они не могут заселить нас в пятизвёздочный, который мы забронировали и оплатили. Мы отказались от такого понижения категории, потому что это не соответствовало нашему подтверждённому бронированию. После этого мы почти час разговаривали с поддержкой Agoda по телефону, находясь в роуминге. Сотрудник поддержки долго утверждал, что наше бронирование якобы было сделано на четырёхзвёздочный отель. При этом сотрудники отеля на месте говорили нам обратное — что именно Agoda отправила бронь на 4★. В итоге поддержка не смогла решить проблему и предложила просто отменить бронирование, предложив компенсацию в виде 10% Agoda Cash, что абсолютно не соответствует ситуации, когда клиенты уже находятся в стране прибытия и остаются без размещения поздно вечером. На тот момент было уже около 23:30, мы были после долгого перелёта и провели около трёх часов, пытаясь решить проблему. Поскольку Agoda не смогла предоставить нам номер в отеле, который мы забронировали, мы были вынуждены срочно забронировать тот же самый отель самостоятельно через Booking.com. Новая бронь стоила USD 1,144.71 (EUR 969.52), что значительно дороже первоначальной цены. Таким образом, из-за ошибки в бронировании и невозможности решить проблему через поддержку Agoda мы понесли прямые финансовые потери и лишний стресс после долгой дороги. Подобная ситуация недопустима для международной платформы бронирования. Клиенты должны быть уверены, что подтверждённое и оплаченное бронирование будет выполнено, особенно когда они уже прибыли в пункт назначения.
