Agoda Отказалась Вернуть Деньги После Отказа Отеля От Подтверждённого Бронирования

Я забронировал номер через сервис Agoda в отеле, расположенном в Умланга Рокс, Дурбан, Южная Африка, и прибыл в объект 1 января 2026 года. По прибытии персонал отеля сообщил, что наш номер уже отдан другому гостю, хотя у нас было подтверждённое бронирование, и заявил, что они не могут выполнить нашу бронь. В результате нам пришлось искать альтернативное жильё в срочном порядке, что привело к дополнительным расходам — мы оплатили новое размещение из собственного кармана, потратив 4 400 рандов. После этого я связался со службой поддержки Agoda, но получил ответ, что изменить условия отмены они могут только с одобрения партнёра, хотя ситуация возникла не по нашей вине. Поскольку подтверждённое бронирование не было выполнено, а мы понесли дополнительные затраты, я требую полного возврата суммы, уплаченной за первоначальное бронирование через Agoda, и считаю, что данное обстоятельство должно рассматриваться как невыполнение услуги, а не как обычная отмена. Ожидаю скорейшего и справедливого решения вопроса.