При заезде в отель через Agoda, подтверждённая бронь не отображается, и сотрудники отеля требуют оплату ещё раз? Как доказать наличие бронирования и вернуть деньги?

Такая ситуация довольно распространена и требует быстрых действий.

Как доказать бронь

Покажите сотрудникам отеля электронное подтверждение бронирования от Agoda (скриншот из приложения или письмо на e-mail).

Уточните номер бронирования и статус оплаты. Эти данные должны быть достаточны для заселения.

Если отель настаивает на повторной оплате

Оплатите только при условии, что у вас сохраняются доказательства первой оплаты (чек, скриншоты).

Сразу после этого откройте спор через поддержку Agoda и требуйте возврата.

Что делать дальше

Подайте письменную претензию в Agoda с приложением документов (чеки, подтверждение брони, переписка с отелем).

Если Agoda не возвращает деньги, обращайтесь в банк для чарджбэка.

❗ Если Agoda не подтверждает бронирование и вынуждает платить дважды — 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим клиентам и подтолкнёт компанию к улучшению взаимодействия с отелями.