При заезде в отель через Agoda, подтверждённая бронь не отображается, и сотрудники отеля требуют оплату ещё раз? Как доказать наличие бронирования и вернуть деньги?
1 Отобразить
3 Жалоба 1
Ответ специалиста Xolvie 07 сентября 2025 13:05
Такая ситуация довольно распространена и требует быстрых действий.
Как доказать бронь
Покажите сотрудникам отеля электронное подтверждение бронирования от Agoda (скриншот из приложения или письмо на e-mail).
Уточните номер бронирования и статус оплаты. Эти данные должны быть достаточны для заселения.
Если отель настаивает на повторной оплате
Оплатите только при условии, что у вас сохраняются доказательства первой оплаты (чек, скриншоты).
Сразу после этого откройте спор через поддержку Agoda и требуйте возврата.
Что делать дальше
Подайте письменную претензию в Agoda с приложением документов (чеки, подтверждение брони, переписка с отелем).
Если Agoda не возвращает деньги, обращайтесь в банк для чарджбэка.
❗ Если Agoda не подтверждает бронирование и вынуждает платить дважды — 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим клиентам и подтолкнёт компанию к улучшению взаимодействия с отелями.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Ошибка бронирования Agoda оставила нас без жилья ночью — пришлось срочно бронировать заново
Vera
04 марта 16:53
-Я хочу оставить официальный отзыв о крайне неприятной ситуации, которая произошла с моим бронированием через Agoda. Мы забронировали и полностью оплатили отель Sunrise Remal Beach Resort (5★) в Шарм-эль-Шейхе на даты 27 февраля – 2 марта 2026 года. Бронирование было подтверждено, и сумма USD 666.59 ...
osibka-bronirovania-agoda-ostavila-nas-bez-zila-nocu-prislos-srocno-bronirovat-zanovo-3.jpg
osibka-bronirovania-agoda-ostavila-nas-bez-zila-nocu-prislos-srocno-bronirovat-zanovo-1.jpg
Agoda Отказалась Вернуть Деньги После Отказа Отеля От Подтверждённого Бронирования
robert
09 января 18:07
-Я забронировал номер через сервис Agoda в отеле, расположенном в Умланга Рокс, Дурбан, Южная Африка, и прибыл в объект 1 января 2026 года. По прибытии персонал отеля сообщил, что наш номер уже отдан другому гостю, хотя у нас было подтверждённое бронирование, и заявил, что они не могут выполнить нашу...
Agoda Неверное Количество Людей Указанно В Ваучере!
Darya
25 октября 2025 21:42
-Здравствуйте, мы забронировали отель в Тайланде Sugar Art, 2 взрослых 1 ребенок, после оплаты, указанно в ваучере 2 взрослых, ребенка нет. Что нам делать? Почему такая ситуация? Будут ли проблемы при заселении. Мы хотим получить ваучер так же и на ребенка в подтверждении бронирования!
agoda-nevernoe-kolicestvo-ludej-ukazanno-v-vaucere-3.jpg
agoda-nevernoe-kolicestvo-ludej-ukazanno-v-vaucere-2.jpg
agoda-nevernoe-kolicestvo-ludej-ukazanno-v-vaucere-1.jpg
Agoda