Agoda Отменила Бронирование и не Вернула Деньги

Я забронировал номер в отеле Yoegieottae Gwangju Station через сервис Agoda.com. 25 ноября 2025 года мне пришло уведомление, что Agoda отменила моё бронирование. Несмотря на то, что отмена была инициирована самой платформой, мне до сих пор не вернули уплаченную сумму в размере 25,16 швейцарских франков. Я неоднократно связывался со службой поддержки Agoda, но каждый раз получал ответ, что я якобы не появился в отеле, и поэтому возврат невозможен. Эта аргументация противоречит факту, что бронирование было отменено со стороны Agoda, а не мной. Я считаю такое обращение недопустимым и требую немедленного возврата полной суммы 25,16 CHF, а также письменного разъяснения причин отмены и причин отказа в возврате. Ожидаю, что проблема будет решена без дальнейших задержек. Кроме того, я планирую оставить отзыв о данном случае, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время. Надеюсь, что Agoda примет меры для исправления своей ошибки и улучшит процесс коммуникации с клиентами.