Agoda Бронирование на неправильные даты и отмена

При бронировании номера на сайте на даты с 2 по 4 апреля система автоматически изменила даты на с 2 по 4 мая, и я не заметила эту ошибку до момента оплаты. После обнаружения проблемы я увидела, что нет возможности изменить даты, но можно отменить бронирование и получить возврат средств. Я создала запрос на отмену и возврат, а затем позвонила в отель. Я объяснила ситуацию, и представитель отеля сказал, что как только они получат запрос на возврат, они его одобрят. Также они сообщили, что у них нет номеров по той же цене, но есть другой номер в два раза дороже. Я сказала, что подумаю, и не сделала новое бронирование, так как запрашиваемая сумма превышала мой бюджет. Представитель уверил меня, что проблем не будет и они осуществят отмену и возврат. В конце дня управляющий отелем позвонил мне и спросил, почему я не приехала. Я объяснила, что предложенный номер не подходит моему бюджету, и поэтому я не приехала. На это мне ответили, что они зарезервировали номер для меня и не могут отменить бронирование на даты с 2 по 4 мая. Несмотря на то, что я не просила бронировать номер на 2 апреля, они утверждали, что держали его для меня. Я настаивала, что не делала такого запроса, но они отказались это признать и заявили, что не вернут деньги за бронирование через Agoda на даты с 2 по 4 мая. Более того, они сказали, что не получили от Agoda никакого письма об отмене и возврате. Даже если запрос поступит, они не вернут деньги. Очень неправильно, что после того, как я получила подтверждение об отмене, они изменили свое решение и поставили меня в сложное положение. Agoda не оказала никакой помощи и не связалась с отелем, что просто возмутительно. Я не получила никакой поддержки и не знаю, к кому обратиться. Выбор даты с 2 по 4 апреля на сайте, а бронирование на 2-4 мая — отдельная проблема. Я не могу найти никакого решения. Плохой опыт.