Wingie не делает возврат денег за авиабилет из-за болезни: документы предоставлены, ответа нет

Я воспользовался сервисом Wingie для покупки авиабилетов по маршруту Тиват – Баку – Москва и обратно. Стоимость билетов туда‑обратно составила примерно 500 евро. Из‑за болезни я не смог совершить обратный перелет 21.09.2026. Я обратился в Wingie с просьбой оформить отмену или возврат за неиспользованный обратный билет по причине болезни. Сотрудник компании устно запросил у меня подтверждение от врача. В установленный срок я предоставил медицинское заключение, однако после этого со мной перестали выходить на связь, никакого ответа и разъяснений я так и не получил. Мне непонятно, почему после получения всех запрошенных документов компания просто игнорирует обращение и не дает ни решения, ни отказа с аргументацией. Считаю такое отношение к клиенту неприемлемым и прошу рассмотреть мою ситуацию, дать официальный ответ и предложить одно из решений: полный или частичный возврат средств за неиспользованный обратный билет или другой разумный вариант компенсации, но не оставлять мое обращение без реакции.