to read complaints and reviews, or file yours.Rosense Fabrika Satış Mağazasında Markaya Ait Olmayan Ürün Satışı
Alanya tatilimiz dönüşünde, Isparta girişinde bulunan Resmi Rosense Fabrika Satış Mağazası'ndan bir dizi alışveriş yaptık.
Mağazadan aldığımız tüm ürünlerin Rosense markasına ait olduğu belirtilerek satış yapılmasından dolayı bir nevi kandırıldığımızı düşünüyorum. Bildiğim kadarıyla, bir markanın fabrika satış mağazası o marka dışında ürün satamaz ve satmamalıdır.
Yolda yaptığımız kısa bir araştırma sonucunda, Rosense markasının herhangi bir gül mayası üretimi ve buna bağlı ambalajlı bir ürün satışı olmadığını öğrendim. Gülbirlik Kooperatifi'nin bu anlamda Rosense Fabrika Satış Mağazalarını denetim ve kontrole tabi tutmadığı kanaatindeyim.
Ayrıca, fabrika satış mağazasında 380 TL'ye satılan bu gül mayasının benim için hiçbir güvenilirliği yoktur. Herhangi bir aktardan temin edebileceğim herhangi bir üründür. Markaya ait olmadığını bilseydim zaten almazdım.
Bu nedenle, konuyla ilgili tarafıma ivedi dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Mağaza yetkilisi ile şu yaşadığım olumsuz tecrübe neticesinde neden iletişime geçeyim. Yoldan geçen adam düşüncesiyle bize yaklaşıldığı ortada. Sizin marka ve kooperatif olarak konuyu araştırıp dönüş yapıp, durumu sonuçlandırmanız gerekmez mi? İşleyiş böyle değil midir. Kurumsallıkta böyle bir yaklaşım tarzı var mıdır sorarım. Sonuca sizin gitmeniz gerekirdi. Mağaza yetkilisi ile müşteriyi bu olumsuz tecrübeden sonra bir araya getirip iletişime geçirmek ne denli doğru bilemedim. Memnuniyet odaklı yaklaşılmadığı çok bariz ortadadır. Konuyu farklı şikayet platformlarına taşımaktan kaçınmayacağım. Rosense kendisi çözüm bulup, sunamadığı gibi Fabrika Satış Mağazası Yetkilisine konuyu paslıyor. Markayı kim savunacak her şey ortada fabrika satış mağazalarında marka dışı daha doğrusu farklı markaların gül ürünlerinin satışının yapılmamasına önem gösterilmeli ve odak noktasının bu olması gerekir.
Hızlı aksiyon aldığınız ve çözüm odaklı yaklaştığınız için teşekkür ederim. Mağaza yetkilimiz Z**** Bey konuya hassasiyet göstererek yaklaşmıştır, sizin nezdinizde kendisini de ayrıca teşekkür ediyorum.
