Roseira Beach Resort Hem Hizmet Kalitesi Hem De Temizlik Anlamında Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

13–18 Ağustos tarihleri arasında Roseira Beach Otel’de yaptığımız konaklamada, ödediğimiz ücrete rağmen hem hizmet kalitesi hem de temizlik anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele girişte saatinde odaya alınmadık, resepsiyon başta olmak üzere personelin tavrı son derece ilgisiz ve saygıdan uzaktı. Misafirle iletişim kurmak yerine başlarından savar bir yaklaşım sergilediler.

Oda temizliği son derece yetersizdi. Özellikle balkonlu oda tercihi yapmamıza rağmen odanın her köşesinde bakımsızlık ve kir hissediliyordu. Havlu ve nevresimler gerçekten yıkanmış ve hijyenik şekilde yenilenmiş gibi değildi, bu durum konaklama boyunca bizi rahatsız etti. Odada ve duvar köşelerinde dökülmeler, moloz parçaları ve bakımsız bir görüntü vardı. Tesisteki genel alanlarda da temizlik ve düzen algısı yoktu; yerde kulak çubuğu gibi hijyen açısından kabul edilemez görüntülerle ve kirli, lekeli zeminlerle karşılaştık.

Havuzun suyu bulanık ve itici bir görüntüdeydi, içimize sinerek kullanamadık. Yemeklerde ise hem çeşit hem lezzet açısından ciddi sıkıntı vardı. Tabaklara gelen yemeğin görüntüsüyle tadı birbirini tutmuyor, çoğu yemekten keyif alamıyorsunuz. Yemek sırasında ortam havasız, rahatsız edici derecede basık, soğuk bir şey içmek için bile sürekli peşinde koşmanız gerekiyor. Zaman zaman temiz çatal, bardak bulmak için beklemek zorunda kaldık.

Tesis çevresinde gün içinde yaban domuzlarıyla karşılaştık ve bu durum özellikle güvenlik ve hijyen açısından bizi son derece tedirgin etti. Aile olarak tatil yapmaya geldiğimiz bir ortamda bu kadar başıboş ve kontrolsüz bir tabloyla karşılaşmak, tatil konforumuzu tamamen bozdu.

Kısacası, ödediğimiz para karşılığında aldığımız hizmet, oda ve tesis temizliği, personel ilgisi, fiziksel bakım durumu ve yeme–içme kalitesi beklentimizin çok altında kaldı ve tatilimiz keyif yerine tam bir strese dönüştü. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesini, sorumlu yetkililerin tarafımla iletişime geçerek gerekli açıklamayı yapmasını ve ödediğimiz ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.