Garanti Şartlarına Uygun Bakım Yaptırdı, Sinyal Parçası Su Aldığı İçin Değiştirilmedi

2025 model RKS Sniper motorumu henüz 2 bin km’deyken kullanıyorum. İlk bakımını 800 km’de yetkili serviste yaptırdım, hatta bakım için servise gitmezsem garantinin devre dışı kalacağı özellikle söylendi. Hatay Dörtyol’da yaşıyorum ve bu sene bölgede yoğun yağmur olduğu için motoru normal şekilde kullanırken sinyal bölümünün su aldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Hatay Dörtyol’daki servise gittim, sinyalin fotoğrafını çekip fabrikaya bildireceklerini söylediler. Daha sonra gelen cevapta, “kullanıcı motoru çok yıkamış, su almış, garanti dışı” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Fabrikayı aradığımda ise bu kez plastik aksamın garanti dışında olduğu söylendi. Motorun yarısı plastik olmasına rağmen, su alması normalmiş gibi davranılması ve bu parçaların garanti dışı sayılması bana göre kabul edilemez bir durum.

Ürünün bakımını zamanında yaptırmış, garanti şartlarına uymuş bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu arıza için suçlanmak ve garanti kapsamı dışında bırakılmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. RKS gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmasını beklerken, tam tersine kullanıcıyı sorumlu tutan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, su alan sinyal parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.