Direksiyon Ve Zincir Arızasıyla Karşılaştığım Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

RKS RSi-X Pro elektrikli bisikleti aldıktan sadece birkaç gün sonra direksiyon gövdesinde oynamalar ve zincirde atma sorunu yaşamaya başladım. Bisikleti tamamen normal şehir içi kullanımda kullandım, herhangi bir düşme, çarpma ya da aşırı kullanım söz konusu olmadı.

Bu sorunlar üzerine bisikleti yetkili servise üç kez götürdüm. İlk gidişlerimde yetkili servis, bisikletin arızasının ne olduğunu detaylıca dinlemeden sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve süreç boyunca iletişim dili olarak yardımcı olmaktan çok uzak, tersleyici bir tutum sergiledi. Yaşadığım arızalar açıkça ortadayken, bu tavır beni oldukça mağdur etti.

Sonrasında ısrarcı olmam üzerine nihayet yardımcı oldular ve işlem yapıldı, ancak bu noktaya gelene kadar gereksiz yere uğraştırıldığımı ve müşteri olarak hak ettiğim saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımı göremediğimi belirtmek istiyorum. Bu süreç nedeniyle ürünü aldığım için pişman oldum. Markanın, bu şekilde davranan yetkili servislere gerekli yaptırımları uygulamasını ve hem bu serviste hem de diğer servislerinde müşterilere daha anlayışlı, dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini sağlamasını talep ediyorum.