Ayıplı Motor Yağı Ve Fazla Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Renomobil internet sitesinden Clio 1.5 dCi bakım seti satın aldım.

Sitede kargo ücreti 150 TL olarak görünmesine rağmen ürün teslim edildiğinde benden 242 TL kargo ücreti alındı.

Asıl mağduriyetim ise bakım setinin içerisinden çıkan motor yağının delik olması ve yağ sızdırmasıdır. Ürünün kapalı paketini teslim aldım ve paketi açtığımda motor yağının delik olduğunu fark ettim.

Firmaya durumu bildirdiğimde “bizden kaynaklı değil, kargodan kaynaklı, tutanak tutturmanız gerekiyordu” şeklinde cevap verildi.

Ben kapalı paketin içerisindeki motor yağının delik olduğunu teslimat sırasında nasıl bilebilirim? Ürünü açmadan içerisindeki hasarı tespit etmem mümkün değil.

Satıcının tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün sağlam şekilde gönderilmesi ve tüketiciye ayıpsız ürün teslim edilmesi gerekir.

Ayrıca sitede 150 TL görünen kargo ücretinin 242 TL olarak tahsil edilmesinin de açıklanmasını istiyorum.

Ürünün hasarlı olduğunu gösteren fotoğraf/video kayıtları ve firma ile yaptığım yazışmalar elimdedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı motor yağının yenisiyle değiştirilmesini ve fazladan alınan 92 TL kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.