to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişin Gönderilmemesi Ve Güven Sarsıcı Tutum
11.05.2026 tarihinde Renao Gift sitesi üzerinden “Her Şeyin Başladığı Yer Map Anı Plaketi” satın aldım. 1169,10 TL ödemeyi kredi kartımla BKM Express üzerinden gerçekleştirdim, siparişim oluştu ve onay maili de tarafıma ulaştı. Sipariş numaram 17980’dir.
Ertesi gün firma tarafından bana “ödeme bize yansımamıştır, bankanızla görüşün” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankadan ödemenin sorunsuz bir şekilde gerçekleştiği, herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta boyunca firma ve banka arasında defalarca kez görüşme yaptım ancak ödememin alınmış olmasına rağmen firma paranın kendilerine düşmediğini söyleyerek ürünü göndermeyi reddetti.
Bu süreçte özel bir gün için aldığım bu ürün zamanında teslim edilmediği için ayrıca mağdur oldum. Şu anda ortada ne ürün var ne de iade edilen bir para. Ben firmanın bu tutumunu son derece güven sarsıcı buluyor ve gerekli tüm resmi mercilere de şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Ödemesi alınmış olan siparişimin en kısa sürede hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz hesap ekstresi ve ödeme görselleri incelenmiştir. Aynı şekilde biz de sizlerle, ödemenin sistemimize yansımadığına dair Paytr panel kayıtlarını ve ödeme durum ekranlarını paylaşmış bulunmaktayız. Konu ile ilgili Paytr destek ekibiyle birden fazla kez iletişime geçilmiş, işlem referans numarası da iletilerek detaylı inceleme talep edilmiştir. Tarafımıza verilen yanıtlarda işlemin banka kaynaklı başarısız göründüğü ve ödemenin mağaza hesabımıza aktarılmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle sipariş tarafımızdan üretime alınamamıştır. Ancak süreç tarafımızca halen takip edilmekte olup Paytr’dan gelecek nihai dönüş beklenmektedir. Ödeme daha sonradan tarafımıza yansırsa iade işlemi eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Süreci şeffaf şekilde ilerletmeye ve tarafınıza tüm resmi bilgileri iletmeye devam ediyoruz.
Bankamı 10. Kez tekrar aradım, tekrarla ödemede bir sorun olmadığını söylüyorlar. Ödeme dönem içi işlemlerimde de görünüyor zaten, sizinle de görselleri paylaştım. Benim banka ile yapabileceğim başka bir işlemim yok. Sorun sizin ile banka arasında. Para benden kesilmiş ben hem hediyeyi zamanında alamadım hem de paramı kaybettim. İki yönlıde mağdurum şu an.
Sizi anlıyoruz ve yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Ancak biz de tarafınıza, ödemenin mağaza hesabımıza yansımadığına dair Paytr panel kayıtlarını ve sistem ekran görüntülerini ilettik. Şu an görünen durumda ödeme sizden çıkmış görünürken, tarafımıza aktarımı gerçekleşmemiş durumdadır. Bu nedenle süreç Paytr ve banka tarafında detaylı olarak incelenmektedir. Tarafımıza resmi bir aktarım sağlanması veya net dönüş ulaşması halinde sizi bekletmeden tekrar bilgilendireceğiz.
Ödeme tarafınızdan başarılı görünmesine rağmen, tutar henüz mağaza hesabımıza yansımamıştır. Süreç Paytr ve banka tarafından kontrol edilmekte olup, ilgili görsel tarafınıza iletilmiştir.
Bir çok şirket bu durumda müşterisini mağdur etmez. Hele ki aldığı ürün özel bir güne kişisel bir hediye ise. Ki size bunu ilk gün bildirdim. Evlilik yıldönümümde elimi boş koydunuz. Para bana iade olsa bile ben size ödemeyi EFT ile de iletirim dedim ama ille de para dediniz. Banka ile aranızdaki sorunu çözdüğünüz zamanda o hediyenin hiçbir anlamı kalmayacak. Beni ve çevremi kaybettiniz bari başka müşterilerinizde aynı hatayı yapmayın. Müşteri memnuniyetinden uzak ve güven zedeleyen bir tutumunuz var. Hala dolandırılıp dolandırılmadığımdan emin değilim.
