Ramada Resort Akbük'te Rezervasyon Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Merhabalar,
Ramada Resort Akbük ile yaşadığım olumsuz süreci, sizin de mağduriyet yaşamamanız adına kısaca paylaşmak istiyorum.
Tatil sitesi üzerinden değil de otelin kendi rezervasyon birimi üzerinden rezervasyon yapmak istedik, iki aile olarak 17-20 Temmuz tarihinde 3 gece konaklama yapmak istediğimizi misafir danışmanı B***** Hanım'a ilettim. Normal şartlarda minimum 4 gece konaklama yapıldığını ama 3 gece için yardımcı olabileceklerini söylediler fakat 17-20 Temmuz değil de 18-21 Temmuz olmasını ve %5 gibi indirim yapılabileceği söylendi.
Benim talebimin ısrarla 17-20 Temmuz olduğunu, Fethiye bölgesinde yapacağımız ilk tatil sonrası ikinci konaklama yeri olarak bu otele geleceğimizi ve neden 1 günlük tarih farkı nedeniyle fiyat farkı yaşadığımı, müşteri memnuniyeti düşünülerek yetkili ile görüşüp dönüş yapılmasını istedim.
Bu konuşma bayram öncesi yapıldı ve özellikle fiyatların bayram sonrası değişebileceğini de belirtmeme rağmen, B***** Hanım'ın fiyatların değişeceğini düşünmediğini söyleyerek bayramdan sonra tekrar aramamı istedi.
Buna istinaden rezervasyon işlemini bayram sonrasına bıraktık. B***** Hanım, bayram sonrası kendisini arayıp ulaşamadığım ve telefon numaramı bırakmama rağmen dönüş yapmayıp ve tekrar benim aramam sonucunda yapılan görüşmede fiyatlara zam geldiğini, istediğimiz tarihte indirim yapılamayacağını belirtmiştir.
Şimdi bir müşteri olarak soruyorum, sizin memnuniyet anlayışınız bu şekilde mi? Geri dönüş bile yapmayan, öncesi ve sonrası konuşmalarda farklı fiyatlar söyleyen, kendi içlerinde bile sıfır iletişime sahip olduğunu düşündüğüm ve bünyesinde barındırdığı hiçbir tesiste konaklama yapılmayacağını anladığım bu tesiste, konaklama yapmadan müşteri kaybettiğinizi bilmenizi isterim!
Rezervasyon yapmayı düşünenler, ilgisizliği ve çözümsüzlüğü dikkate alıp karar versinler lütfen. Saygılarımla.