Ayıplı Protein Tozu İçin Tam İade Talebi

Epttavm üzerinden “proteineczanesi” satıcısından Bigjoy 72 servis çikolatalı protein tozu satın aldım. Bu ürünü daha önce uzun süre boyunca defalarca kullandım ve tadına, kalitesine oldukça hakimim. Ancak 14.03 tarihinde 3.300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım bu son üründe, daha ilk kullanımda belirgin şekilde asidik, kötü ve bozulmuş hissi veren bir tat fark ettim. Ürün, alışık olduğum Bigjoy standardından tamamen farklıdır ve tüketilebilir durumda değildir.

Ürünün jelatinini açtığım gün olan 22.03 tarihinde Epttavm canlı destek üzerinden durumu ilettim. Ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu, daha önce aynı ürünü defalarca kullandığımı ve tadını çok iyi bildiğimi açıkça anlattım. Bir gıda ürününün bozuk olup olmadığını ambalajı açmadan anlamak fiilen mümkün değildir ve bu durum Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

PTT-EMFOAFJ23-140326 numaralı sipariş kapsamında gönderilen bu ürünün ayıplı, yani bozuk olduğunu açıkça belirtmek isterim. Ayıplı bir gıda ürününün tüketilmeye zorlanması hem sağlık açısından riskli hem de hukuken sorunludur. Bu nedenle, bozuk gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.