Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı Ücretlendirme Ve Kalitesiz Ürün Teslimatı

Kapadokya Teknopark olarak 14.09.2026 tarihinde şirketimiz adına Promosyonjet.com (Parya Yazılım Bil. Pro. Mat. Züc. İth. Ve İhr.) üzerinden KDV dahil 21.840 TL tutarında promosyon ürün siparişi verdik. Siparişimize ait gıb2026000000041 numaralı faturamız bulunmasına rağmen süreç boyunca ciddi bir ihmal ve mağduriyet yaşadık.

Siparişin başından itibaren ürünlerin belirttikleri taahhüt sürede kargoya verileceği ifade edilmesine rağmen, her aradığımızda sadece “birazdan gönderiliyor” denilerek oyalanmamıza rağmen ürünler sevk edilmedi. Bir süre sonra firmaya telefonla hiç ulaşamamaya başladık, uzun süre yaptığımız çok sayıda arama sonucunda ancak faturada yer alan firma yöneticilerine ulaşabildik.

Firma yöneticisi, yaşanan sorunun personellerinden kaynaklandığını söyleyerek ürünlerin kargoya verildiğini belirtti. Ancak kargo aşamasında personel hatası sonucu telefon numaramızın yanlış yazıldığını, ürünlerin bizim şehrimize kadar gelip neredeyse iade sürecine girdiğini kendi araştırmalarımızla öğrendik. Kargoya kendimiz müdahale etmek zorunda kalarak ürünleri bu şekilde teslim alabildik.

Sipariş aşamasında kargo hizmetinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ürünler 3 ayrı parça halinde gönderildi ve bu gönderiler için kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Ayrıca ürünler son derece özensiz ve kötü paketlenmiş, yıpranmış ve deforme olmuş şekilde tarafımıza ulaştı. Gelen ürünlerin kalitesi ve görünümleri, firmanın internet sitesinde yer alan görseller ve vaat edilen kalite standartlarıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Kurumsal bir tedarikçiden beklenen profesyonellik bu süreçte kesinlikle gösterilmemiştir. Firma yetkilisi ilk etapta yaşanan mağduriyeti telafi edeceğini, gerekli iadelerin ve düzeltmelerin yapılacağını ifade etmesine rağmen sonrasında bir daha tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, tekrar ulaşma çabalarımız da sonuçsuz kalmıştır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem ürün kalitesi hem kargo masrafları hem de operasyonel gecikme kaynaklı önemli bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Kargo ücretlerinin ve ürünlerden kaynaklı kayıplarımızın ivedilikle karşılanmasını, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.