Kusurlu Ürün İadesi Ücreti Gecikiyor

Probiwash’tan internet üzerinden 2 in 1 ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında başlık kısmının giriş çıkışı çalışmıyor, yani ürün kusurlu durumdaydı. Mayıs ayında yaptığım bu alışveriş için yaklaşık 8.000 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Kusurlu ürünle ilgili Probiwash ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve iade süreci için yardımcı oldular. Ürünü geri gönderdim, iadenin ellerine ulaştığını belirttiler ve 7–14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen iadenin bankaya yatması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreç tamamen uzatıldı. Verilen söz tutulmadığı gibi, iletişimde de tatmin edici bir dönüş alamadım.

Probiwash’tan, bir an önce söz verdikleri iade ücretimi gecikmeden banka hesabıma yatırmalarını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.