to read complaints and reviews, or file yours.25.420 TL Tamir Ücreti Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Genelservisarizakayit.com internet sitesi üzerinden yönlendirilen özel teknik servis aracılığıyla Premier marka televizyonumun arızası için 27.07.2026 tarihinde kayıt oluşturdum. Televizyonumun panelinin yandığı ve mutlaka değişmesi gerektiği, bunun için 20.000 TL ücret olduğu söylendi. Ardından ekran kartında da hasar olduğu, bunun için de 5.420 TL masraf çıktığı belirtilerek toplam 25.420 TL ödeme talep edildi ve bu bedeli kendilerine ilettim.
Aynı gün televizyonum evimden alındı. Kısa süre sonra televizyonun yalnızca yaklaşık 1 saat çalışıp ısındıktan sonra kapandığını, yani sorunun aslında çözülemediğini söylediler. Bunun üzerine, televizyonum tamir edilemiyorsa hem cihazımın hem de ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ücretin geri gönderileceği söylendi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne televizyonum tarafıma geri gönderildi ne de ödediğim 25.420 TL iade edildi.
Site üzerinden yönlendirilen teknisyen Ö**** G*****’e ait 0546********90 numaralı telefonu aradığımda yaklaşık 10 gündür sürekli “bugün ödeme geri yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Şu anda ise ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara dönüş yapılıyor. Sitede yer alan servis müşteri hizmetlerini 0533********58 numaralı hattan aradığımda da ilgileneceklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor, ne para iadesi yapılıyor ne de televizyonum teslim ediliyor.
Bu süreçte hem cihazımdan olduğum hem de ödediğim 25.420 TL’yi geri alamadığım için kendimi hem ciddi şekilde mağdur hem de haksız bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Televizyonumun derhal tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 25.420 TL’nin gecikmeksizin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, Tarafımıza iletilen şikayet, internet sitesi üzerinden yönlendirilen özel bir teknik servis ile kullanıcı arasında gerçekleşmiş olup, söz konusu servis Premier Elektronik’in yetkili servis ağına dahil değildir. Premier olarak; sitesiyle herhangi bir iş birliğimiz, bağlantımız veya yetkili servislik ilişkimiz bulunmamaktadır. Şikayette adı geçen teknisyen ve telefon numaraları firmamızın kayıtlarında yer almamaktadır. Ürün teslimi, ücret talebi, tamir süreci veya iade süreçleri Premier tarafından yürütülmemiştir. Bu nedenle, yaşanan mağduriyet firmamızın yetkili servisleriyle ilgili değildir ve Premier’in kontrolü veya sorumluluğu altında gerçekleşmemiştir. Premier Elektronik olarak müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, tüm servis işlemlerinin yalnızca resmi Premier Yetkili Servisleri üzerinden yapılmasını önemle hatırlatırız. Yaşadığınız durumun çözümü için, ilgili özel servisle iletişime geçmesi veya gerekli hukuki yollara başvurması önerilmektedir. Saygılarımızla, Premier Elektronik – Müşteri Hizmetleri
