to read complaints and reviews, or file yours.Online İngilizce Eğitimde Yetersiz Hizmet Ve Ücret İadesi Sorunu
Nisan 2025’te Pratikonlinedil web sitesinden 40 derslik (20 saatlik) bir online İngilizce eğitim paketi satın aldım ve bunun için toplam 8.000 TL ödeme yaptım. Derslere başladığım andan itibaren ciddi sorunlar yaşadım: Hocalar derse sürekli geç giriyor, İngilizce bilgileri ve aksanları yetersiz kalıyor, dersler sadece okuma üzerine ilerliyor ve konuşma pratiği neredeyse hiç yapılmıyordu. Dersler çoğunlukla süresi dolmadan sonlandırılıyordu.
Yaşadığım sorunları defalarca WhatsApp hattı üzerinden (Seda4354 kullanıcı adı ile) bildirdim ve memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Şikayetim üzerine birkaç kez hoca değişikliği yapıldı ancak sorunlar aynen devam etti. Katılmadığım derslerim ise yakıldı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimde ise sadece 4 dersin ücretini iade edebileceklerini ilettiler. Tüm paramı iade etmeyeceklerini belirttiler.
Aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamadım ve mağdur edildim. Tüm ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı ve tüm kayıtlarımızı inceleyerek size şeffaf bir açıklama yapmak istediğimizi belirtmek isteriz. Sipariş ve kullanım özeti (kayıtlarımıza göre) : Nisan 2025’te 40 derslik paket satın alınmış. Bugüne kadar: 28 derse katılım sağlanmış, 27 ders iptal talebi iletilmiş, bunların içinde 3 saat kuralı (“3 Saat Kuralı” : dersten en az 3 saat önce iptal) dışında kalan 8 ders, sözleşme/koşullarımız gereği bakiye hakkından düşmüştür. Sonuç olarak toplam 36 ders tüketilmiş görünmekte; kalan 4 ders bulunmaktadır. Politikamız hakkında: pratikonlinedil’de öğrencilerimizin lehine olacak şekilde esnek iade uyguluyoruz. Diledikleri anda paketlerini dondurabilir ve kalan/ kullanılmamış derslerin iadesini talep edebilirler. Kullanılmış derslerin tamamının iadesi ise hizmet ifası gerçekleştiğinden mevzuat ve sözleşme koşulları gereği mümkün değildir. Bu çerçevede tarafınıza kalan 4 dersin bedeli iade edilebilir. Eğitmen/derse giriş ve içerik iddiaları: Tarafımıza ilettiğiniz memnuniyetsizlikler üzerine WhatsApp hattımızdan yaptığınız bildirimler incelenmiş; bu süreçte birden fazla eğitmen değişikliği yapıldığı ve ders içeriklerinin konuşma ağırlıklı ilerlemesi için notların eğitmenlerle paylaşıldığı görülmüştür. Ders süreleri ve giriş zamanlarıyla ilgili LOG kayıtlarımız mevcuttur; talebiniz halinde ilgili mercilere sunabiliriz. Elbette ders deneyimi öznel olabilir; bu nedenle memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyor, süreçte daha önce de yaptığımız gibi çözüm üretmek için çaba gösterdiğimizi belirtmek istiyoruz. Çözüm teklifimiz: Anında İade: Kayıtlarımızdaki kullanılmamış 4 dersin paketinizin satın alma bedeli üzerinden Pro-rata iadesini ivedilikle başlatalım. İyileştirme + İade Seçeneği (tercihe bağlı) : İade işlemine ek olarak, dilerseniz ayrı bir ücret talep etmeksizin kıdemli/süpervizör eğitmen ile 1 deneme dersi planlayalım; ders içeriğini tamamen konuşma pratiği ve hedeflerinize özel tasarlayalım. Bu opsiyon, iadenizi geciktirmeden, yalnızca iyi niyet göstergesi olarak sunulmaktadır. Memnuniyetsizliği hiçbir öğrencimizin yaşamasını istemiyoruz. Sizi daha fazla yormadan süreci tamamlamak için doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz? Gizliliğiniz gereği kişisel verileri burada paylaşmıyoruz; doğrulama sonrası iadenizi aynı gün işleme alabiliriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. pratikonlinedil Destek Ekibi
Merhaba, 40 ders aldınız. 36 ders kullandınız kalan 4 dersi kullanmadınız. Firma kullanmadığınız bu 4 dersin parasını size iade etti. Siz neden kullandığım 36 dersin parasını bana iade etmiyorlar diye şikayet yazdınız. Doğru mu anlıyorum? Lokantada yemeğin sonuna gelip aslında ben bunu beğenmedim diyerek parasını ödememek gibi bir şey mi bu. Kafam karıştı da. Ben de bu firmadan ders alıyorum ve çok memnunum. Özellikle de ilgi ve alakalarından. Hızlı geri dönüşlerinden. İnternette karşıma çıktı şikayet yorum yazmadan geçemedim. Bende art niyetli bir şikayet olmuş.