to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Satıcının Kırıcı Davranışı
Shopier üzerinden Pol. Ceramic adlı satıcıdan 31 Mayıs tarihinde 1.650 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. 12 Temmuz’a kadar siparişim elime ulaşmayınca satıcıyla iletişime geçtim. Bana ürünün kargolandığını ve çarşamba günü elimde olacağını söyledi ancak verilen sözlere rağmen ürün yine gelmedi ve 30 Temmuz’a kadar sürekli olarak “geliyor, kargoda” denilerek oyalanmaya devam ettim.
Bu süreçte tatile gideceğimi, evde olmayacağımı özellikle belirttim. Bunun üzerine satıcı siparişi iptal etmek istedi ve iptali kabul ettim. Ancak iptal sonrasında ücretim uzun süre hesabıma geçmedi. Shopier üzerinden iade bildirimi görünmesine rağmen para ancak ağustos ayının sonunda elime ulaştı ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım gecikme ve para iadesi sorununa ek olarak, satıcıya şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi ilettiğimde üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Benden şikayetimi kaldırmamı talep etti, sürecin beni hiç memnun etmediğini söylediğimde ise hakaret sayılabilecek, nezaketten uzak bir tavra büründü. Alışveriş yapmaya çalışırken bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Tüm bu yaşananları gösteren WhatsApp yazışmalarını ve Shopier ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Ücret iadem geç de olsa elime ulaşmış olsa bile, yaşadığım gecikmenin ve satıcının saygısız tavrının Shopier tarafından dikkate alınmasını ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rüveyda Hanım, Shopier sayfamda ürünlerimin el yapımı ve ön sipariş seçenekli olduğu, kargolama süreleriyle birlikte açıkça yazıyor. Bazen gözden kaçabiliyor; bunu müşterilerime izah ettiğimde gayet anlayışla çözüyoruz, nitekim size de açıkladım. O dönem Instagram hesabımdaki teknik aksaklık sebebiyle Shopier’deki mail adresinize 18 Temmuz’da açıklama göndermiştim. Konu askıda kalmasın, bizzat ilgileneyim diye de 21 Temmuz saat 23:25’te numaranızdan WhatsApp üzerinden size ulaştım, hatta saat 23:34'te attığım o maili PDF olarak da ilettim. Saat 23:35’te iade talebinizi Shopier sisteminden oluşturup ekran görüntüsünü attığımda gayet memnun karşılayıp saat 23:42'de bizzat şu mesajı yazdınız: > "Teşekkür ederim 🙏🏻 Ben de bir tüketici olarak ne yazık ki hakkımı aradım. Siz de haklısınız ancak ben de bir ay kadar ikametimde olmayacağım. Mağdur olacaktım. Ben şikayet var'dan kaldırırım şikayeti 🙏🏻 İlginiz için teşekkür ederim 🌸" > Hatta saat 23:50’de "Çok naziksiniz teşekkür ederim 🌸 Ben de dönünce yeniden alışveriş yapmak isterim sizden 🙏🏻 Ne demek, çok memnun oldum. İyi akşamlar 🌸" diyerek gayet tatlı bir şekilde konuşmayı bitirdik. > Normalde bir şikayet çözüldükten sonra sayfada kalıp kalmaması benim için dert değil; ama tamamen sizin kendi teklifiniz ve sözünüz olduğu için bu konuyu hatırlatmak istedim. 30 Temmuz Perşembe günü saat 13:47’de iadenin hesabınıza yansımadığını söylediğinizde, saat 14:01'de Shopier’deki "iadeniz gerçekleşti" ekranını hemen ilettim. Banka takas günleriyle uğraşmayın, mağdur hissetmeyin diye de saat 14:02'de "Sizi daha fazla bekletmek istemiyorum isterseniz siz bana hesap bilgilerinizi iletin, ben size şimdi göndereyim ücret iadesini" teklifinde bulundum. Siz saat 14:04'te sistemi beklemek istediniz. İşin çözüldüğünden emin olmak için saat 14:40’ta gelen Shopier onay mailini size sorup teyit ettim ve siz de saat 14:43'te "Teşekkür ederim şimdi bana da mail geldi, iyi günler diliyorum 🥰" yazdınız. O günden 29 Eylül’e kadar sizinle hiçbir temasımız olmadı. Meğer bu konuşmanın hemen ertesi günü, 31 Temmuz saat 12:29’da gidip şikayeti yenilemişsiniz, aylarca haberim bile olmadı. Aylar sonra (29 Eylül saat 17:22'de) tamamen o günkü kibar mesajınıza ve kendi verdiğiniz söze güvenerek şikayeti kaldırmayı unutup unutmadığınızı sordum. 30 Temmuz saat 14:40’tan sonra süreç tamamen benden çıkıp Shopier ve bankaların yansıtma süresine kalmıştı. Zaten son mesajlarınızda, 29 Eylül saat 18:48’de bizzat "Daha sonra sizinle de iletişime geçmedim, hatta Shopier'le de iletişime geçmedim" diyerek beni bu durumdan tamamen habersiz bıraktığınızı kendiniz de itiraf ettiniz. Buna rağmen 30 Temmuz'da çözülmüş bir konuyu 2 ay sonra tekrar açıp suçlayıcı bir tavra girmenize şaşırmamak elde değil. Sözünüzü hatırlattığımda saat 19:12'de "İnsan babasının oğluna bile bu kadar anlayışlı olmaz" diyerek konuyu anlamsız bir yere çektiniz. Ardından mesleki unvanınızı öne sürüp saat 19:09'da "Bakın hanımefendi ben akademisyenim. Tüüüüm gün yoğun çalıştım. 1 saat dinlenip makale okuyacağım... Türkçe yazıyorum değil mi? " gibi üstten bakan ifadeler kullandınız. Bunun üzerine emeğimi küçümseyerek saat 19:15'te attığınız "Evet hanımefendi siz müthiş bir işletmecisiniz ve ben hatalıyım 🤞🏻😂" mesajınıza karşılık saat 19:18'de sadece "Sizi tanımıyorum ama çok yakıştırdım size bu cümleyi" dediğim için; şikayette hakaret ettiğimi iddia edip arkasından saat 19:18 ve 19:19'da "Bu nasıl terbiyesiz bir üslup? Siz kim oluyorsunuz ya hu! Sizin gibi birinden kimse alışveriş yapmamalı" diye yazabilmeniz ise sergilediğiniz tezatı fazlasıyla gösteriyor. Süreçle doğrudan ilgilenmek ve beklememeniz adına 30 Temmuz saat 14:02'de hesabınıza anında iade yapmayı teklif etmişken bunu kabul etmeyip, 2 ay boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, tamamen benden bağımsız Shopier ve aracı banka takas süresine kalan bir işlem üzerinden tarafımı suçlamanız hiç iyi niyetli değil. Ücret iadeniz yapılmış, kargo ve ön sipariş süreci açıklanmış, memnuniyetle şikayeti sileceğinizi bizzat kendiniz söylemişken; hem aylarca hiçbir şey demeyip hem de böyle bir üslupla şikayet yazılması durumu tamamen özetliyor.
