Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Pawways üzerinden pwys1545 sipariş numarasıyla Cocoa Ripple Sofa Köpek Yatağı XL ürününü satın aldım ve 2.499,90 TL ödedim. 22’sinde verdiğim sipariş onaylandı, tutar hesabımdan tahsil edildi ancak ürün hâlâ elime ulaşmadığı gibi, kargoya dahi verilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için firmayı aradım ve mesaj gönderdim fakat hiçbir kanaldan ulaşamadım, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ödemesi alınmış bir sipariş hakkında bilgi alamamak ve muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek 2.499,90 TL ücretin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmadan en kısa sürede bana ulaşıp bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum; aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.