Çalışmayan LED Yazı Tahtası Ve Cevapsız İade Süreci

Parlae internet sitesi üzerinden 7 Ocak Çarşamba günü Glowart LED ışıklı yazı tahtası siparişi verdim. Ürün 8 Ocak günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürün açıklamalarında yazdığı gibi USB ile bağlayarak çalıştırmayı denediğimde, ürünün hiçbir şekilde çalışmadığını, ışıklarının yanmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp iletişim hattına ulaştım. Ürünün çalışmadığını açıkça görecekleri şekilde video çekip kendilerine gönderdim ve arızalı ürün nedeniyle iade süreci başlatmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, bugün için tarafıma bir iade kodu gönderileceği ve bu şekilde sürecin ilerleyeceği söylendi.

Ancak verilen sözlere rağmen bugün, 9 Ocak sabahı saat 10.00 civarında tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı şekilde e-posta yoluyla da firmaya ulaştım fakat mailime de yanıt verilmedi. Ne iade kodu gönderildi ne de yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirme yapıldı. Arızalı bir ürün göndermelerine rağmen iletişim kurulamaması ve sürecin bu kadar aksatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sonuç olarak, çalışmayan bu ürün için ödediğim 995,25 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem WhatsApp hem mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmadığı için, firma yetkililerinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve iade sürecimin gecikmeye mahal vermeden resmi olarak başlatılıp sonuçlandırılmasını istiyorum. Sipariş numaram #4069’dur.