World Puan Kampanyasından Yararlanamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Palm Wings Ephesus oteline Tatilbudur.com üzerinden, müşteri temsilcisi ile görüşerek 11–18 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında oteli indirimli fiyatla aldım ve herhangi bir ek koşul veya kampanya dışı kalacağıma dair bir bilgilendirme yapılmadan ödeme işlemi tamamlandı. Toplamda 114.912,00 TL ödeme yaptım.

Rezervasyon sonrası Tatilbudur.com’un web sitesini incelediğimde, yaptığım bu alışverişle birlikte World kartıma 7.500 TL değerinde World puan tanımlanması gerektiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, bana World puan kampanyasının bittiği söylendi. Ancak ertesi gün web sitesini tekrar kontrol ettiğimde kampanyanın hâlâ devam ettiğini net bir şekilde gördüm ve durumu yeniden ilettim.

Tatil tarihimin 11 Temmuz’da başlamasıyla birlikte otele girişte, acente yetkilisine bu konuyu anlatarak geri dönüş beklediğimi özellikle belirttim. Tatilin beşinci gününde tarafıma dönüş yapıldı ve indirimli fiyatla rezervasyon yaptığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı. Oysa ben hem sitelerinde indirimli fiyatı hem de World puan avantajını aynı anda görmüştüm ve durumu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de hâlâ sitede kampanya görünüyor olmasına rağmen tarafıma puan tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5375***12 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, World puan kampanyasından yararlandırılmak ya da eşdeğer bir telafi sağlanması için Tatilbudur.com’un yetkili birimlerinden yazılı ve net bir dönüş bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya kanalları üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.