Palemon Resort SPA Otel’de Temizlik, İnternet, TV Ve Saygısız Personel Sorunları

Palemon Resort SPA Otel’de 13–20 Ağustos tarihleri arasında 2314 numaralı odada konakladım. Genel olarak temizlik, hizmet kalitesi, tesis imkanları ve teknik hizmetler açısından bir haftalık tatilim tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Oda temizliği konaklama sürem boyunca yetersizdi. Otelde internet neredeyse hiç çekmedi, sağlıklı bir bağlantı kuramadım. Yemeklerde ise her gün neredeyse sadece tavuk çıkması, kırmızı et ve farklı seçeneklerin sunulmaması bu segmentte bir otel için kabul edilebilir değildi. Deniz kirliydi, havuz alanı ise hem çok küçük hem de aşırı kalabalıktı, bu nedenle rahatça kullanmak mümkün olmadı. Otelde içecek konusunda da sıkıntı yaşadım, özellikle iki gün boyunca ayran bulunmaması rahatsız ediciydi.

Konaklama süremde teknik anlamda da sorun yaşadım. TÜRKSAT uydu güncellemesi sebebiyle Türk TV kanalları yaklaşık iki gün boyunca tamamen gitti. Bunu resepsiyona defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Resepsiyondaki görevli, teknik servisin ilgileneceğini söyledi ancak saatler geçmesine rağmen bir gelişme olmadı. Resepsiyonda bulunduğum bir anda görevli hanımın, 2314 numaralı odanın televizyonunun çekmediğini teknik servis çalışanına ilettiğine bizzat şahit oldum. Teknik servis çalışanı ise “daha çok beklersiniz, servis bekliyoruz, ben ne yapayım” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Ben odanın misafiri olarak rica ettiğimde de “benim yetkim yok, uydu firması gelecek” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Personel tarafında da tutarsız bir tabloyla karşılaştım. Resepsiyondaki K**** Bey ve yine resepsiyonda samimiyetiyle yardımcı olmaya çalışan A** Bey elinden gelen desteği verdi, ana restorandaki sorumlu hanımefendi de oldukça ilgiliydi, kendilerine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak halkla ilişkilerde görevli S*** Hanım’ın Türkçe'yi yeterince iyi bilmemesi nedeniyle sorularıma net yanıtlar alamadım, sorunlarımı aktardığımda da konuyu başka noktalara çekti, bu da memnuniyetsizliğimi artırdı. Pastanede görevli yabancı uyruklu personel ise sürekli telefonla ilgileniyor, yüzü asık bir şekilde çalışıyor, istediğimiz ürünlerin çoğuna “yok” deniyor ya da yanlış ürün getiriliyordu. Şikayetlerimi ilettiğim bazı personeller ise “fiyat performans oteli, ancak bu kadar olur” gibi ifadeler kullanarak durumu olağan göstermeye çalıştı, bu yaklaşım tatil deneyimimi daha da olumsuz etkiledi.

Tüm bu olumsuzlukları konaklama sürem boyunca farklı zamanlarda resepsiyona ve yetkililere iletmeme rağmen genel anlamda kalıcı bir çözüm sağlanmadı, problemler tatil boyunca devam etti. Kendimi beş yıldızlı bir otelde değil, hizmet kalitesi düşük, sorunlara kayıtsız kalınan bir işletmede kalıyormuş gibi hissettim. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, temizlik, internet, yemek çeşitliliği, deniz ve havuz düzeni, içecek tedariki, teknik servis işleyişi ve özellikle personel iletişimi konusunda kapsamlı bir iyileştirme yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.