Randevu Saatinde Doktorun Ameliyatta Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Eylül Çarşamba günü saat 10.15 için İzmir Ege İnci Tıp Merkezi Narlıdere şubesinden KBB doktoruna randevu aldım. Yaklaşık 09.30 gibi kuruma gittim. Girişteki danışmadaki görevli, sistemde doktorun saat 10.00’a kadar ameliyatta göründüğünü, yaklaşık 45 dakika beklemem gerektiğini ve yukarıda bekleyebileceğimi söyledi.

Üst kata çıktığımda danışmadaki sekreter hemen kaydımı aldı ve beklememi, doktorun sekreterinin çağıracağını belirtti. Bir süre oturup bekledim, bu sırada 10–15 dakika sonra doktoru odasından çıkıp, elleri cebinde yan odalardaki doktorlara selam vere vere gayet rahat bir şekilde uzaklaşırken gördüm. Tam randevu saatimde sekreter odadan çıkıp beni aradığını ancak ulaşamadığını söyledi, oysa telefonum sürekli elimdeydi ve bu doğru değildi. Ardından doktorun sabahtan beri ameliyatta olduğunu, saat 11.00’den önce gelmeyeceğini, hatta 11.00’i de geçebileceğini söyledi.

Bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de randevu saatine ve hastaya saygı gösterildi. İnsanlar zaten hasta halde hastaneye geliyor; bir doktorun ameliyatı varsa buna uygun şekilde randevularını kapatması, hastayı bekletip mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle randevumu iptal ettirip başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldım. Ücret iadesi yapıldı ancak gösterilen tutum ve çalışma ahlakı açısından hem doktordan hem de kurumdan son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha bu doktordan ya da bu tıp merkezinden hizmet almayı düşünmüyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili doktor ve Narlıdere şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hasta randevu süreçlerinin daha şeffaf ve saygılı bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.