Aşırı Ücret, Kaba Personel Ve Güvenlik İhmali

İstanbul Emar AVM’deki Oyun Fabrikası’na bugün çocuğumu götürdüm ve 2 saatlik oyun için 800 TL ödeme yaptım. Çıkış saatine geldiğimde yalnızca 2 dakika geçmiş olmasına rağmen, önümde müşteri işlemi olduğu için beklemek zorunda kaldım ve bu gecikmeye benim sebep olmama rağmen 4 dakika üzerinden 70 TL daha ücret talep edildi ve bu tutar benden alındı.

Görevli personel haksız bir şekilde bu ek ücreti almaya çalıştı, konuya itiraz ettiğimde de üslubu kaba ve soğuk bir şekilde tamamen para odaklı davrandı, müşteri memnuniyetini hiç önemsemedi. Ücretlendirmeyi sorguladığım için üstüne bir de güvenliği çağırmakla beni adeta tehdit eder gibi konuştu. Ayrıca daha önceki haftalarda aynı oyun alanında çocukların oynadığı bölümde cam kırığı olmasına rağmen temizlik yapılmadan çocukların içeri alındığına da şahit olmuştum. Hem güvenlik hem de yaklaşım açısından büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim fazla ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca çocukların güvenliği için oyun alanındaki denetim ve temizliklerin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.