Nova Villam Paramı Alıp Hakaret Ettiler

Nova villam adlı firma üzerinden Villa Luna Mare için 2 Eylül giriş, 6 Eylül çıkış olacak şekilde 4 gece 5 gün rezervasyon talep ettim. Bugün saat yaklaşık 16.30 civarında benden istenen 8.400 TL kapora bedelini 0530 966 49 ** numaralı telefona gönderdim. Kapora sonrası beni arayarak rezervasyon onayı verileceğini söylediler ancak bunun yerine bana 0501 205 50 ** numaralı hattan Allianz Sigorta adına, Nova Villam işletmesi için düzenlenmiş 7.500 TL tutarlı bir poliçe görseli iletildi; oysa ben böyle bir sigorta talep etmedim, sadece rezervasyon onayı istedim.

Telefon görüşmesinde sigorta istemediğimi, benim talebimin sadece rezervasyon olduğunu açıkça belirttim. Bana bu sigortanın villadaki eşyalar için olduğunu, oradaki görevlilerin mevcut olduğunu, herhangi bir hasar olursa ödemeyi kendim yapacağımı söyledim. Bunun üzerine karşı taraftaki kişi bir anda bana küfür ve hakaret etmeye başladı, “iptal et lan, kime gidiyorsan git” şeklinde ifadeler kullandı. Turizm belge numaralarını sorduğumda da tekrar ağır hakaretler ederek, “geri zekalı mısın” gibi sözlerle hakarete devam ettiler ve iade ücretinin 90 günde yatacağını söylediler.

Firmanın sitesindeki sıkça sorulan sorular ve iptal–iade şartlarını incelediğimde de bu şekilde 90 güne yayılan bir iade sürecinden ve zorunlu bir sigorta satışından bahsedilmediğini gördüm. 48-6322 turizm belge numarasını ilettiler ancak herhangi bir düzgün turizm firmasında iade sürecinin 90 gün olmayacağı açıktır. Ben sadece yaptığım 8.400 TL’lik ödemenin karşılığı olan rezervasyonun onaylanmasını veya rezervasyon yapılmayacaksa da sigorta bahanesi olmadan, hakaret ve küfür edilmeden, ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Şu an itibarıyla mesajlarıma sadece “görüldü” atılıp herhangi bir dönüş yapılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, tarafıma yapılan hakaret ve küfürler nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak ödediğim 8.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.