Ekranı Çöken Akıllı Saat Ve Garanti İşlemlerindeki Engeller

Trendyol üzerinden Noriyen g9 Mini model akıllı saat satın aldım. Siparişim 9 Haziran 2026 tarihinde oluşturuldu ve ürün 13 Haziran’da teslim edildi. Ürünü yalnızca bir hafta kullandıktan sonra, 20 Haziran’da saatin ekranı tamamen gitti. Saat çalışıyor olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü yok, sadece alttan hafif bir ışık sızması görünüyor.

Yaşadığım bu arızayla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmek istediğimde, bana mesafeli satış sözleşmesine göre teknik servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak ürünle ilgili hiçbir şekilde e-faturaya ulaşamıyorum, fatura bilgisi tarafıma iletilmediği için ne teknik servis adresine ne de gerekli diğer bilgilere ulaşamıyorum. Trendyol ayrıca satıcının iletişim bilgilerini de paylaşmıyor, bu nedenle satıcıya doğrudan ulaşamıyorum.

Hem arızalı ürünle mağdur olmuş durumdayım hem de fatura ve satıcı bilgilerine erişemediğim için garanti sürecini başlatamıyorum. Arızalı olan saatimin garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve e-faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı iletişim bilgilerinin paylaşılmasını veya bu süreçte Trendyol’un doğrudan çözüm üretmesini istiyorum.