Satıcı Ürünü Kullanılmış Göstermeye Çalıştı, N11 İade Sürecini Reddetti

N11 üzerinden newyorkbrands isimli satıcıdan Skechers GO Walk Arch Fit model ayakkabı satın aldım. Ödememi 2.179,10 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürün cumartesi günü teslim edildi, evin içinde yalnızca bir ayağımı denedim, ayağımı sıktığı için diğerini hiç giymeden hemen kutusuna koydum. Ertesi gün pazar olduğu için pazartesi yani 23 Ağustos’ta iade kodumu alıp 24 Ağustos’ta ürünü gönderdim.

Kutunun rengi, normalde Skechers ayakkabı kutularından daha farklı bir tonda mavi geldiği için ve ayakkabı ayağıma da olmayınca ürünün replika olabileceğini düşündüm. Buna rağmen hiçbir şekilde dışarıda kullanılmadı, sadece ev içinde tek ayakta çok kısa süre denendi. Buna ek olarak, ayakkabının tabanlarının ve genel olarak ürünün tertemiz olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları da N11’e ilettim. Ancak satıcı ürünü güya “kullanılmış” diye işaretleyip iademi kabul etmedi ve 31 Ağustos’ta ürünü bana geri gönderdi. Gelen ayakkabının tabanları tertemiz, satıcı her mesajımda kirli olduğunu kabul etmediğini yazıyor.

N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, satıcıyla da 4 kez yazıştım. N11 temsilcisi her seferinde fotoğrafları incelediğini, çok haklı olduğumu ve beni mağdur etmeyeceklerini söylüyor, hatta satıcının gönderdiği fotoğraflarda da bir sorun görünmediğini ifade ediyor. Buna rağmen N11 sisteminde iade talebim “reddedildi” olarak sonuçlandırılıyor ve talep kapatılıyor. Ardından tekrar aradığımda yine haklı olduğum söyleniyor ama sistemdeki sonuç değişmiyor. Bir yandan iadem reddedilmiş görünüyor, diğer yandan tekrar iade kodu alabildiğim için bugün ürünü yeniden iade olarak gönderdim.

Hem satıcının gerçeğe aykırı şekilde “kullanılmış” iddiasında bulunmasına, hem de N11’in bu haksızlığı görüp düzeltmemesine çok kızgınım. N11’e güvenerek bu satıcıdan alışveriş yaptım, buna rağmen müşteri olarak korunmadığımı hissediyorum. Günlerdir sadece haklı bir iade için uğraşıyorum.

Ürünün yalnızca ev içinde kısa bir deneme dışında kullanılmadığının ve N11’e gönderdiğim temiz ürün fotoğraflarının dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşanan karışıklık ve mağduriyetle ilgili hem satıcıdan hem de N11’den net bir açıklama ve özür talep ediyorum.