Hepsiburada Montaj Destek Hattının Kaba Davranışı Ve Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Land Rover Freelander 2 için Navi2GO multimedya cihazı satın aldım. Ürün ağustos ayının sonunda zamanında elime ulaştı. Cihazın üzerinde montaj destek hattı numarası yer aldığı için, kurulum sırasında destek almak amacıyla bu hattı aradım.

Montajı kendim yaptım, sonrasında sadece kurulum desteğine ihtiyaç duydum. Ancak aradığım destek hattı son derece kaba bir tutum sergiledi ve 4 gün boyunca her seferinde başka bir mazeretle beni oyalayıp ertelediler. En son artık şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Kime şikayet edersen et” diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Bu davranış hem saygısızlık hem de hizmet vaadine tamamen aykırı.

Yaşadığım durumu anında Hepsiburada’ya da ilettim, tüm konuşmaların ses kaydı zaten kendilerinde mevcut olmasına rağmen sadece bilgi aldılar ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan gerçek bir destek alamadım.

Hem montaj destek hattının kaba ve umursamaz tavrı hem de Hepsiburada’nın bu kadar açık bir mağduriyete kayıtsız kalması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram 435 402 029 7’dir. Konuşma kayıtlarım dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, montaj destek hattı ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı ürünü ve hizmeti kesinlikle kimseye üründen ve firmalardan memnun kalmadım. Tavsiye etmiyorum.